8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

8 jaren geleden - Geachte, Is dit opnieuw een pro forma reactie of een échte vraag mét interesse aub? Is dit een privé bericht of verschijnt dit openbaar op het internet? Zoja? Ik ben niet gek genoeg om mijn persoonlijke telefoongegevens open en bloot op het internet te publiceren natuurlijk... In privé-bericht uiteraard geen enkel probleem. Al kan u mijn dossier alleszins ook terugvinden onder Proximus Mediacenter Puurs en op mijn naam Dimitri Parms uit Mechelen (Belgie)! Ik ben benieuwd of er ook iets goed schuilt in het obscure bedrijf Dynafix...??? Afgrijselijke ervaring nochtans tot dusver... Heel benieuwd!

8 jaren geleden - Geachte klant, Dit is uiteraard een oprechte vraag. Zonder gegevens van de reparatie kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen daar wij dan niet beschikken over de benodigde informatie. Met alleen een iRMA nummer heeft tevens niemand inzage in uw privé gegevens. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Ok, ik neem het risico (tegen beter weten in) reparatienummer iRMASPPP14871530 Allez, ik ben benieuwd of er iemand zich iets van mijn dossier zal aantrekken?

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Wanneer we de reparatiegegeven erbij pakken zien we dat het toestel is aangemeld met de volgende klachtomschrijving: Software | Toestel is traag / loopt vast | Loopt vast Probleem met home toets (60% van de pogingen lukt dit niet) Bijkomend probleem is dat bij invullen van mail het toestel de mail vanzelf verstuurt of van regel verandert zonder dat dit gevraagd wordt. In uw klachtomschrijving geeft u aan dat het toestel dingen op eigen houtje doet zonder dat u zelf een handeling heeft uitgevoerd. Dit is een typisch kenmerk voor een gebroken display. Hierbij raakt de zogeheten 'digitizer' beschadigd waardoor deze aanraking verkeerd kan registreren of aanraking registreerd terwijl deze er niet is. Daar de schade aan het toestel ook direct bij binnenkomst is geconstateerd en ook overeenkomt met deze klachtomschrijving concluderen wij hieruit dat deze schade wel degelijk al aanwezig was. De prijsopgave voor deze reparatie is dan ook terecht opgemaakt en zal ook gehandhaafd blijven. Uw verzoek voor een nieuwe iPhone 6s of een iPhone 8 zal niet gehonoreerd worden. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Geachte, Mijn scherm werd in perfecte toestand binnengeleverd. Ik heb daarvan zelfs een attest gekregen van de winkelbediende die het toestel en aanverwanten samen met mij grondig heeft onderzocht. Hij kende zijn vak en de policy. En verifieerde alles minutieus! En verpakte mijn ongeschonden toestel prima. Voor mij is dat bindend. Vanaf het moment dat mijn toestel op die manier is binnengeleverd, houdt mijn verantwoordelijkheid daarvoor volledig op! En is ze hetzij de uw verantwoordelijkheid, hetzij die van uw vervoerder. Maar dat maakt voor mij geen verschil en moet u dan maar met de vervoerder uitvechten. Ik heb nooit een nieuw toestel van U geclaimd! Nergens!!! Maar als de website mij om een redelijke en passende compensatie, vraagt: dan lijkt mij dat een minimum voor de onfatsoenlijk lange periode dat U mijn te goeder trouw ingeleverd toestel GIJZELT. Maar als U mij mijn, voor verzending tenminste, nog steeds voldoende werkende toestel gewoon terugstuurt, is tenminste die megaergernis al van de baan... En kan U hopen dat ik mijn kruistocht ontmoedigd staak. Mijn minimaal respect kan U enkel terugverdienen als U me mijn toestel nu binnen de kortste keren in orde en hersteld terugstuurt... Hebt U enige beroepseer of een minimum aan respect voor een zich nu schandalig bedrogen voelende klant, dan zou mijn beslissing in uw plaats zeer snel genomen zijn... Up to you!

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Wanneer u van mening bent dat het toestel zonder enige vorm van schade is verzonden zien wij hier graag een bewijs van tegemoet. Vanaf binnenkomst zat de beschadiging al op het toestel en deze komt tevens ook overeen met de opgegeven klacht. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht