Mijn Klacht:
Abonnement bij Tele2 voor I-Phone 4S sinds 09.09.2013, echter sinds oktober is wifi-antenne defect. Tele2 heeft contract lopen bij Dynafix, dus I-Phone verzekerd verzonden via Kiala-punt in Blerick op 25-11-2013.
Uiteraard vooraf gezocht op Google en ik werd al niet vrolijk van alle geplaatste berichten omtrent Dynafix, maarja, telefoon werkt niet en je zit in de garantie, dus ……
Aangekomen bij Dynafix Care op 04.12.2013. Via Track and Trace alles kunnen volgen, werd verzonden naar externe reparatiedienst, werd daar gemaakt en ligt bij deze externe reparatiedienst sinds 12.12.2013 gereed voor verzending….
Na ondertussen 5 mails te hebben gestuurd op 17 en 27 december 2013 en 6,7 en 8 januari 2014 met Boris Volkers,
Customer Care Center Representative DynaFix, nog steeds geen antwoord, waar mijn telefoon is. Wel excuses en erg vervelend, doen onze uiterste best, nee wij houden u niet aan het lijntje……
Gevraagd voor naam, adres en telefoonnummer van deze externe reparatiedienst, uiteraard geen reactie hierop.
Gevraagd om telefonisch contact met mij op te nemen, uiteraard geen reactie.
Uiteindelijk in de mail van 8 januari 2014 aangegeven dat ik uitsluitsel wil hebben, uiterlijk 10.01.2014 te 12:00 uur.
zo niet staat er een aangifte gepland voor 10.01.2014 te 15:00 uur bij de politie voor verduistering c.q. diefstal en waarbij ik Dynafix aansprakelijk zal stellen voor alle gemaakte kosten voor onder andere abonnementskosten en kosten van rechtsbijstand.
Op 09.01.2014, te 15:28 uur toch nog 1 telefoontje gespendeerd aan het dure 0900-nummer, in de hoop Boris Volkers te spreken, maar uiteraard mogen de telefonistes deze zaakjes opknappen.
Erg triest dat je zo achter je eigen eigendommen aan moet gaan en dat een bedrijf, welke zich zo mooi presenteert op de eigen website er zo laks mee omgaat.
Gewenste Oplossing:
Ga 31 januari op ski-vakantie en wil mijn gerepareerde I-Phone dan terughebben, danwel een nieuw toestel.
