Terug

Klacht: Huawei p10, buiten de garantie omdat er aan gesleuteld is door derden? Niet waar!

Kennyvsch12 op 23 november 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Tijdens de inspectie van uw toestel is gebleken dat een van de zogeheten 'void' stickers is beschadigd en dat zowel de speaker als virbra module los in de cover zitten. Dit hoort niet en kan alleen door invloeden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Kenny heeft zijn Huawei P10 ter reparatie aangeboden bij Dynafix vanwege softwareproblemen. Hij ontving echter een prijsopgave omdat er volgens Dynafix door derden aan het toestel zou zijn gesleuteld, wat Kenny ontkent. Hij vermoedt dat Dynafix probeert te profiteren door zowel reparatiekosten aan hem door te berekenen als een garantieclaim bij Huawei in te dienen.

Mijn Klacht:

Mijn hmHuawei P10 heeft/had verschillende klachten op software technisch gebied. O.dat het me behoorlijk irriteerde besloot ik uiteindelijk om het toestel naar dynafix te sturen via de Huawei website. Eenmaal aangekomen bij de reparatie is er binnen een paar uur een email binnen op mijn reserve telefoon met daarin een prijsopgave omdat er zogenaamd door derden aan het toestel is gesleuteld. Dit is niet het geval. Het gevoel bekruipt mij dat dynafix dubbel wil beuren door mij rep.kosten door te berekenen en vervolgens bij Huawei een garantie reparatie te claimen. Kunt u mij helpen?

Met vriendelijke groet,
Kenny

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn toestel gerepareerd en wel in de garantie bij mij is terug geleverd. Omdat ik naar mijn mening hier recht op heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 24 november 2017 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Tijdens de inspectie van uw toestel is gebleken dat een van de zogeheten 'void' stickers is beschadigd en dat zowel de speaker als virbra module los in de cover zitten. Dit hoort niet en kan alleen door invloeden van buitenaf ontstaan. Met deze reden is dan ook de melding gemaakt dat het toestel is geopend door een derde, onbevoegde partij. Hierdoor krijgen wij de kosten voor een reparatie niet geclaimd bij de fabrikant en is er een prijsopgave opgemaakt. Deze prijsopgave is volledig terecht en zal ook gehandhaafd blijven. Wij kunnen spijtig genoeg niets voor u betekenen in deze zaak.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

Kennyvsch12

Heeft op 24 november 2017 om 13:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dramatisch, makkelijk om klanten zo weg te zetten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het