Klacht: HTC One

chulleman op 20 april 2015 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en u voorzien van uitgebreide onderbouwing en uitleg. Daar wij hierop niet meer van u mochten vernemen, sluiten wij bij dezen uw klacht. Indien u echter aanvullende vragen voor ons krijgt, reageert...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 20 april 2015

Een klant van Dynafix heeft problemen met zijn HTC One, die sinds een week geen simkaart meer leest. Dynafix constateert een beschadigde powerknop en beschouwt dit als gebruikersschade, wat leidt tot een kostenpost van 300 euro voor reparatie, terwijl de klant van mening is dat deze schade niet gerelateerd is aan het simkaartprobleem. De klant betwist de noodzaak van het vervangen van het scherm, aangezien dit naar zijn zeggen geen invloed heeft op de defecte simkaartlezer.

Mijn Klacht:

mijn toestel leest sinds een week gin simkaart meer. dynafix constateerd dat mijn powerknop beschadigd is en zegt gebruikers schade. 300 euro betalen. dit heeft niets te maken met het simprobleem, maar ze moeten het toestel demonteren om te maken, en dat brengt schade met zich mee die ik moet betalen. mijn toestel werkt verder perfect met uitzondering van de simkaart, dynafix verteld dat ze mijn scherm moeten vervangen en de bijbehorende onderdelen. aan mijn scherm mankeert niets! en heeft dus ook niets te maken met de defecte sim kaart lezer

Gewenste Oplossing:

dat het gemaakt wordt binnen de garantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 11 mei 2015 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en u voorzien van uitgebreide onderbouwing en uitleg. Daar wij hierop niet meer van u mochten vernemen, sluiten wij bij dezen uw klacht. Indien u echter aanvullende vragen voor ons krijgt, reageert u dan gerust nogmaals op de onderlinge communicatie.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM