Mijn Klacht:
Mijn HTC one M7 is 2x binnen de garantie naar Dynafix opgestuurd wegens audioproblemen. De eerste keer is de telefoon omgeruild voor een nieuwe. De telefoon had uiterlijke schade en op eerste gezicht wilden ze hem niet repareren maar ik heb erop gewezen dat het probleem van de telefoon niet uiterlijk was maar een audioprobleem wat zich eerder had voorgedaan. De tweede keer had ik een soortgelijk probleem met de speakers en toen is de telefoon gerepareerd. Ik heb toen gevraagd aan HTC of de telefoon niet omgeruild zou kunnen worden naar een ander model aangezien ik niet tevreden ben met dit model omdat het al de 2e keer was dat ik het op moest sturen. De medewerker heeft mij toen beloofd dat als er nog een probleem na deze reparatie zich mocht voordoen ik de telefoon mocht omruilen naar een ander model.
Inmiddels had ik vlak na de reparatie een probleem met de simkaart registratie die opeens bij vlagen problemen gaf als ik de telefoon gewoon aanhad en opgeladen. Ik gaf dit aan bij HTC en dat het probleem zich af en toe voordeed maar toch heel vervelend was en daarvoor er niet was.
De medewerker Tarik verzekerde mij na akkoord van HTC dat ik mijn telefoon mocht omruilen na het opsturen van de telefoon naar Dynafix.
Bij Dynafix is er geconstateerd dat er uiterlijke schade was aan de telefoon waardoor ze vonden dat dat niet binnen de garantie viel en dat de telefoon daardoor niet gerepareerd kon worden.
Echter heb ik de telefoon niet opgestuurd voor de uiterlijke schade maar voor een sim probleem wat wel onder de garantie zou moeten vallen en waar ook een akkoord met HTC voor omruiling is aangegaan.
Ik ben zeer teleurgesteld in de miscommunicatie van Dynafix met HTC en ik ben nu al meer dan een week zonder telefoon met alle toestanden van dien.
Er wordt ook niet gezocht naar een oplossing voor mijn probleem en het lijkt wel of ze het zo makkelijk willen wegschuiven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er is nagekomen wat er beloofd is, namelijk dat er een omruiling zou plaatsvinden met mijn m7 telefoon naar een m8.
Dit omdat mijn telefoon meerdere keren problemen veroorzaakt heeft wat niets te maken heeft met de uiterlijke schade.
Het probleem wat technisch is is niet a la minute te ontdekken wat ik ook heb aangegeven en waar ook rekening mee zou worden gehouden.
