Mijn Klacht:
november 2012 heb ik mijn htc one s gekocht want ik was altijd erg tevreden over htc, maar een jaar later kreeg ik een software probleem( het toestel liep vast etc.)
Vanuit phonehouse heb ik mijn htc opgestuurd naar Dynafix en hij kwam na een aantal weken gerepareerd terug , maar de dag erna moest mijn htc helaas weer terug gestuurd worden want hij had geen netwerk meer. ( weer een nieuw probleem wat ik niet zelf had veroorzaakt. ) Nadat dit was gemaakt deed ie het ongeveer 2 maanden , maar daarna was het weer mis. alweer een probleem met de software en ik werd er onderhand gek van. Ook omdat hij al 2 x ”geswapt” was volgens dynafix. Weer terug gestuurd dus en weer gemaakt voor de derde keer.
Na weer ongeveer 2 maanden kreeg ik een probleem met mijn wifi. De knop om m aan te zetten was er uit het niets mee gestopt en ik heb dus een hele tijd op 3G gezeten zonder dat ik het wist. ( daardoor heb ik nu een telefoon rekening van meer dan 100 euro. ) De knop van de wifi wilde het echt niet meer gaan doen, dus voor de vierde keer terug naar de winkel en het was weer een software probleem. Dus opgestuurd naar Dynafix. voor alweer de vierde keer.
Ik kreeg in de periode dat mijn telefoon bij dynfix was een mailtje van hun , met daar in dat mijn telefoon niet meer binnen de fabrieksgarantie valt en dat ik voor deze reparatie zelf zou moeten gaan betalen. ( waar überhaupt niks van klopt want wettelijk heb ik 2 jaar garantie. ) Dus na wat belletjes met o.a. htc en de consumentenwijzer zijn we terug gegaan naar de winkel om mijn probleem te bespreken.
Volgens de winkel heeft mijn telefoon een barst en moet ik daarom toch nog 36 euro betalen.
Mijn htc heeft inderdaad en krasje die je als je het niet weet niet ziet. (misschien alleen een klein beetje als je hem op een bepaalde manier in het licht houdt. ) Daarnaast heb ik mijn telefoon niet opgestuurd voor een krasje in het scherm , maar voor een software probleem !
Uiteindelijk zou er wat via de winkel met dynafix geregeld worden aangezien dit de vierde keer is dat ik hem opstuur.
Nu krijg ik dus ipv een rekening van 36 euro een rekening van 200 euro vanwege dat kleine krasje.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er nou eindelijk eens wat aan mijn telefoon gedaan wordt waardoor hij het echt gaat doen. Dat er geen dingen gemaakt worden waarom ik niet heb gevraagd en dat er door Dynafix wat meer mag worden gedacht aan de klant in plaats van aan hun zelf.
Want na 4 keer opsturen lijkt het mij logisch dat er wordt gekeken naar een andere optie in plaats van elke keer maar wat maken en daar dan toch nog geld voor vragen.
