9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Het iRMA - nummer is: iRMADRSA14423408. Ik zit overigens niet te wachten op een standaard antwoord. En het beeldscherm is niet kapot. De barsten zitten in het glazen bescherm afdekplaatje.

9 jaren geleden - Geachte klant, We gaan zorgen dat het toestel nogmaals beoordeeld gaat worden en zullen hier spoedig uitsluitsel over geven. Met vriendelijke groet, Het Wecare-team.

9 jaren geleden - Geachte klant, Daar de prijsopgave al was beantwoord met "ongerepareerd retour" was het niet meer mogelijk om het toestel te onderscheppen voor een nieuwe beoordeling. We willen u dan ook vragen om het toestel opnieuw aan te melden voor reparatie. Bij binnenkomst zullen we de klacht nogmaals beoordelen en nagaan of het inderdaad alleen schade aan de screenprotector betreft. Mocht dit zo zijn, dan zullen wij de kosten van het onderzoek alsnog crediteren. Mocht het niet zo zijn en het blijkt toch schade aan het toestel te zitten, dan zullen wij niet nogmaals onderzoekskosten in rekening brengen. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Zojuist mijn toestel weer aangemeld voor reparatie. A.s. donderdagmorgen zal het toestel worden opgehaald. Ik heb inmiddels zelf de screenprotector verwijderd, zodat u kunt zien dat het originele scherm onbeschadigd is. Ik ga ervan uit dat het toestel per omgaande, voorzien van een nieuwe batterij, zal worden geretourneerd, aangezien ik het toestel inmiddels al 1,5e week heb moeten missen.

9 jaren geleden - Geachte klant, Er is direct een opmerking in het systeem geplaatst. We zullen deze ook persoonlijk in de gaten houden om ervoor te zorgen dat alles spoedig en correct verloopt. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Dit is mijn nieuwe iRMA nummer: iRMADRSA14453367

9 jaren geleden - Geachte klant, Hartelijk dank voor het doorgeven van het nieuwe reparatienummer. We houden deze voor u in de gaten en zullen hier spoedig uitsluitsel over geven. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Geachte klant, Uit het nieuwe onderzoek is gebleken dat inderdaad alleen de screenprotector beschadigd was en dat het toestel verder geen schade had. We gaan er voor zorgen dat de onderzoekskosten van de vorige reparatie gecrediteerd worden. Dit bedrag zult u spoedig weer op uw rekening ontvangen. De reparatie van uw toestel is inmiddels ook afgerond en uw toestel zal snel weer in uw bezit zijn. Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Ik heb mijn smartphone inmiddels terug. Naast het vervangen van mijn batterij, blijkt ook het display en het subboard te zijn vervangen. De oorzaak van het snel leeglopen van de batterij werd volgens de reparatieafdeling namelijk veroorzaakt door een defect display. Uiteindelijk ben ik tevreden over de reparatie, echter vind ik het erg kwalijk dat er in 1e instantie werd gezegd dat mijn scherm kapot was en dat het toestel valschade had, waardoor een eventuele reparatie niet onder de garantie zou vallen. De medewerker klantenservice van Dynafix was stellig in zijn oordeel dat de screenprotector was verwijderd en dat de barsten en krasje toch echt op het toestel zelf zaten. Blijkbaar wordt er door de reparatieafdeling van Dynafix dus niet echt goed gekeken naar de staat van een ter reparatie aangeboden smartphone. Voor hetzelfde geld had ik niet gereclameerd en gewoon de prijsopgave van de reparatie van € 339,- betaald. Ik ben dan ook benieuwd hoeveel mensen er op deze manier, mogelijk ten onrechte, een rekening hebben ontvangen (en betaald) van Dynafix??!? Ik hoop dat mijn klacht wordt besproken met de medewerkers van de reparatieafdeling, zodat een dergelijke fout in de toekomst niet meer zal worden gemaakt.

9 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie en deze feedback. De reparatie afdeling neemt deze klacht uiterst serieus op en zal zorgen dat een foutieve beoordeling als deze niet meer zal voorkomen. Nogmaals onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht