Mijn Klacht:

Mijn telefoon start niet meer op zoals het hoort. Dit probleem heb ik al eens eerder gehad. Toen ook mijn toestel laten ophalen voor €11,95 en na een week weer een gemaakt toestel netjes terugbezorgd zonder problemen.

Ik heb het toestel nu weer ter reparatie laten ophalen. Na 4 dagen kreeg ik een offerte van Dynafix; Na onderzoek constateren de technici van Dynafix dat het display van je toestel gebarsten is. Dit valt buiten de garantie. Ik wist dat mijn toestel een barst in het scherm had dit was ook niet de rede waarom ik mijn toestel had opgestuurd.

Daarnaast stond op de specificatie van de factuur dat de batterij en het subboard vervangen dienden te worden. Totaalbedrag: 321,75! Dus vanwege een barst in het scherm is deze reparatie €309,80 duurder dan de vorige keer toen zich hetzelfde probleem voordeed.

Ik had Dynafix niet nodig om te constateren dat er een kleine barst in het scherm zit. Deze barst zit er al meer dan een half jaar zonder verdere problemen. Ik ben niet van plan om de reparatie aan het scherm te betalen. Deze mogelijkheid biedt Dynafix mij echter niet. Na gebeld te hebben met beide Dynafix en Samsung blijkt dat een telefoon niet “half” gemaakt mag worden. Dit heeft iets te maken met de garantie op het toestel. De mevrouw bij Dynafix zei zelf dat mijn telefoon het toch echt niet meer deed vanwege de barst in het scherm. Ik hoef verder ook helemaal geen nieuwe garantie gezien maar gewoon een gemaakte telefoon zonder nieuw scherm.

Ook Samsung bleef volhouden dat dit helaas niet mogelijk is. Nu stelt Dynafix mij voor een voldongen feit. Ik kan mijn toestel laten repareren, ik kan afstand doen van mijn toestel, of ik kan 59,29 onderzoekskosten betalen en mijn toestel ongerepareerd retour gestuurd krijgen? Dit zijn mijns inziens geen opties. Zelf de batterij vervangen is bij dit toestel geen optie.

Gewenste Oplossing:

Vervangen van batterij en subboard zonder het maken van het scherm waardoor de kosten zo hoog zijn.