Mijn Klacht:
3 weken terug heb ik mijn Iphone opgestuurd naar het bedrijf Dynafix voor reparatie aan het geluid. Ik heb de telefoon gekocht bij Typhone en zij gaven aan ik hem voor reparatie naar Dynafix kon sturen. Binnen een paar dagen kreeg ik een mailtje met een prijsopgave van 30 euro voor onderzoekskosten of dat ik voor 220 euro een nieuw toestel kon krijgen. Er werd door Dynafix alleen geen probleem vastgesteld enkel dat hij val schade heeft, Ik heb de telefoon enkele dagen later, kunnen laten repareren inclusief onderzoekskosten voor 29 euro. Verbolgen over het hoge bedrag voor onderzoekskosten heb ik tot 2 maal aan toe een boos mailtje naar ze gestuurd. Hier is niet door het bedrijf op gereageerd. Uiteindelijk heb ik het bedrijf gebeld en mijn klacht telefonisch ingediend. De medewerker vertelde mij, dat het bedrijf van Apple het toestel als onherstelbaar dient te kwalificeren als er ook maar enige vorm van val schade is. Ik vroeg aan de medewerker waar dan de onderzoekskosten vandaan komen. Hij vertelde dat dit kosten zijn voor het maken van de foto’s en voor het logistieke traject. Dit terwijl ik ook nog eens 8 euro voor het versturen diende te betalen. Dus ik ben benieuwd hoeveel logistieke kosten zij hebben moeten maken.
Ik kan er niet bij dat het bedrijf 30 euro rekent voor het maken van foto’s van mijn toestel.
Gewenste Oplossing:
Ik mijn 30 euro terug ontvang, de uiteindelijke kosten voor de reparatie lagen nog lager dan de kosten voor hun onderzoek. (Lees foto's maken)
