Klacht: Hoge kosten om hun te bellen!!

Jeannyhm op 24 juni 2013 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte Jeannyhm, Wij hebben uw klacht telefonisch besproken en afgehandeld en u mag uw toestel spoedig retour verwachten. De actuele status kunt u ten alle tijden volgen via http://www6.dynafix.com/ascima/forms/frm_gsmrepairorder_tracestatus.aspx. Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid is behandeld! Met vriendelijke...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 24 juni 2013

Een klant van Dynafix heeft geklaagd over de hoge kosten voor telefonische ondersteuning. Na twee telefoongesprekken, waarbij de klant respectievelijk 15 en 23 minuten in de wacht heeft gestaan, heeft hij meer dan 17 euro aan belkosten gemaakt. Hij vindt deze kosten onterecht, vooral omdat het tweede gesprek voortkwam uit een fout van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik moest vanmorgen Dynafix bellen voor een vervangend toestel ik kreeg hun pas naar 15 minuten aan de telefoon ( 0.45 ct p.m ) is dus al 6.75 plus nog de kosten van mijn tel. Nou heb ik net de telefoon gekregen en zit er geen oplader bij dus moest ik hun weer bellen en dit keer werd ik pas naar 23 minuten geholpen!!Dit kost mij dus 10.35!
Ik vind dit belachelijk veel! terwijl dit laatste hun fout was. Dus in totaal ben al meer dan 17 euro kwijt om hun even 2 keer te bellen!

Gewenste Oplossing:

Geld terug krijg van de kosten van deze 2 gesprekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 08 juli 2013 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Jeannyhm,

Wij hebben uw klacht telefonisch besproken en afgehandeld en u mag uw toestel spoedig retour verwachten. De actuele status kunt u ten alle tijden volgen via http://www6.dynafix.com/ascima/forms/frm_gsmrepairorder_tracestatus.aspx.
Wij hopen dat uw klacht naar tevredenheid is behandeld!

Met vriendelijke groet,

Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM