Klacht over Dynafix: ‘Herstelde’ t…

Mijn Klacht:

Ik stuurde een Acer tablet terug, met melding dat sporadisch de geheugenkaart uit het slot springt (en dat ze dit dus waarschijnlijk niet zelf gaan kunnen vaststellen).
Tablet komt terug met de melding dat het symptoom niet vastgesteld kon worden (dit had ik nochtans op voorhand gemeld). Bovendien is een foute firmware geïnstalleerd (zonder 3G sim kaart ondersteuning) en is het touchscreen om onduidelijke reden vervangen waardoor de front camera niet meer werkt.
Tablet nogmaals teruggestuurd. SIM kaart slot werkt nu wel, front camera nog steeds niet. Op de servicebon staat steeds dat een volledige systeemtest is uitgevoerd, maar ik vraag me echt af wat dit inhoudt als ik steeds een half werkende tablet teruggestuurd krijg.

Gewenste Oplossing:

Als ik zonder de tablet nogmaals een maand kwijt te zijn, een werkend exemplaar heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Tablet is voor de derde keer teruggestuurd. Hopelijk komt de boodschap (zoals door de verschillende betrokken partijen gevraagd) dat in zo'n geval de tablet voor een nieuwe geruild moet worden, duidelijk aan.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Door er zelf continu achteraan te gaan, te weten gekomen (dit was 2 weken voordien al beslist, maar niemand had iets laten weten) dat tablet niet hersteld gaat worden en terugbetaald zal worden aan Belgacom (zij stellen me deze tablet ter beschikking). Belgacom heeft me vervolgens onmiddellijk een nieuwe tablet bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 18 augustus 2014 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte backkri,

Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en deze aan de externe partner voorgelegd. De fabrikant heeft u via uw aanbieder een alternatieve oplossing geboden, wij gaan er om die reden van uit dat uw klacht is opgelost. Mocht u toch aanvullende vragen hebben, zijn wij uiteraard bereid deze voor u te beantwoorden! Reageert u dan gerust op het onderlinge e-mailcontact.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Klacht: ‘Herstelde’ tablet komt terug met 2 bijkomende defecten en 1 niet hersteld defect.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten