Terug

Klacht: Gsm retour

Seda Saglam op 16 januari 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 16 januari 2017

Een klant heeft zijn iPhone 6s ter reparatie aangeboden vanwege een defecte accu, maar kreeg te horen dat deze niet onder garantie viel, ondanks dat er nog een halfjaar garantie op zat. De klant kreeg drie opties: reparatie voor 400-500 euro, terugsturen met 30 euro onderzoekskosten, of recyclen zonder kosten. Hij koos voor de tweede optie, maar ontving geen bevestiging of factuur, en kreeg later een e-mail waarin Dynafix hem bedankte voor het recyclen van de gsm.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden heb ik mijn gsm binnengestoken omwille mijn acuu die continu uitvalt.
Paar dagen later heb ik er een antwoord op gehad waar dat er gezegd werd dat mijn gsm niet onder garantie valt terwijl ik nog welgeteld een halfjaar garantie heb op mijn iphone 6s.
Ik had 3 opties namelijk 1ste optie ongeveer 400 á 500 euro betalen om mijn gsm te laten repareren.
2de optie: gsm terug bezorgen maar wel transport \’onderzoekskosten betalen van 30 euro.
3 de optie: gsm laten recycleren en geen kosten betalen..
Ik ben voor optie twee gegaan (wat dus heel normaal is)
Ik heb nog geen bevestiging gehad ik ging er vanuit dat ik een factuur ging ontvangen wat ik nu nog altijd niet ontvagen heb..
Volgende dag krijg ik een email dat DYNAFIX me bedankt dat ze mijn gsm mogen recycleren…
Zonder enige toestemming proberen ze mijn gsm in beslag te nemen.
Ik heb al meermaals mail\’s gestuurd maar ik heb nog geen antwoord gehad.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben als prijsopgave antwoord ontvangen dat er afstand is gedaan van het toestel. Deze optie is ook uitgevoerd en het toestel is inmiddels milieuvriendelijk verwerkt. Wij kunnen uw toestel dan ook niet meer retour zenden. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 17 februari 2017 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het