Mijn Klacht:
Een Samsung telefoon, nog in de garantie, aangeboden ter reparatie zonder beschadiging (we hebben foto’s). Telefoon met beschadigingen retour ontvangen. Telefoon opnieuw aangemeld en gemeld bij Samsung via app en telefoon. Samsung vraagt om foto’s en zouden dit gaan regelen. Ik zou binnen 5 werkdagen wat horen.
We zijn 10 werkdagen verder en er gebeurd niets. Dynafix heeft een schade geconstateerd en heeft een nota gestuurd. Kosten €351,19. Of ik even wil betalen, of €37,00 voor onderzoekskosten, of ik kan afstand doen! Dynafix is niet te bereiken. Reageren niet op e-mails en chat. Dit is gijzeling van ons eigendom. Telefoon inmiddels 2.5 week kwijt. Ze willen ons laten betalen voor een schade die ze zelf gemaakt hebben. Ik wil onze telefoon terug zonder schade. En wel zo snel mogelijk. De eerste reparatie was binnen 3 dagen retour. Het kan dus wel!
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk telefoon retour zonder schade. Anders stuurt Samsung maar een nieuwe. Wij zijn klant van Samsung en niet van Dynafix.
(10)
