Klacht: Geen vergoeding ondanks garantie

Leon van Splunter op 18 juli 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 18 juli 2017

Een klant heeft zijn toestel ter reparatie gestuurd naar Dynafix, maar kreeg geen vergoeding ondanks dat het toestel onder garantie viel. Dynafix beweert dat er vochtschade is, terwijl de klant dit ontkent en aangeeft dat het toestel oververhit is geraakt tijdens het opladen. Zowel GSMWEB als Dynafix blijven bij hun standpunt, waardoor de klant geen oplossing kan vinden.

Mijn Klacht:

Mijn toestel is ter reparatie gestuurd aan GSM WEB deze door naar Dynafix vanwege een boot loop. Vele toestel van LG hebben hier last van. Dynafix zegt dat het vochtschade betreft, maar het toestel is niet in aanraking geweest met welke vorm van vocht dan ook en is gewoon normaal gebruikt. Zij geven aan dat de vochtindicator dit aangeeft. Het toestel is meerdere malen behoorlijk oververhit geweest tijdens het opladen en hier ligt het probleem. Dit willen zij niet erkennen en blijven vasthouden aan hun bevinden die niet juist zijn.Zowel GSMWEB als Dynafix blijven bij hun standpunt en ik kom geen stap verder.

Gewenste Oplossing:

Dat zij het gewoon repareren conform de garantie. Daar heb ik recht op.
Onzin verhalen als zou transpiratie de oorzaak zijn zijn uit de lucht gegrepen. Ik gebruik mijn toestel voor 90% in de auto ivm werkzaamheden.
Hopelijk kunnen jullie iets doen aan deze wanpraktijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 18 augustus 2017 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM