Mijn Klacht:
Het oplaadpunt van mijn telefoon (waar je de oplader in steekt) is kapot. Deze is op de een of andere manier in mijn telefoon geschoven. Omdat ik zag dat ik nog bijna een jaar fabrieksgarantie had van Samsung, heb ik gebeld.
Tijdens dit telefoongesprek is niks gezegd over eventuele kosten en is mij verteld dat ik mn telefoon op kon sturen zonder problemen. Er werd gevraagd naar eventuele schade. Die had ik en dat heb ik ook verteld. Links onderin mijn scherm zat namelijk een kras. Al ruim een half jaar dus dat had niks met elkaar te maken. Dat was ook geen enkel probleem! Via de website van Samsung kon ik een afspraak maken om mijn telefoon op te laten halen. Dit gebeurde dan ook! De dag erna zou mijn telefoon gemaakt worden en op de derde dag zou ik mijn telefoon terug krijgen. Ik was helemaal blij!
Maar op de tweede dag kreeg ik \’s avonds een mail met een factuur van ruim € 200. Er was namelijk schade geconstateerd. Die kras op mijn scherm, die ik zelf ook al had aangegeven. Ik heb meteen gebeld naar Samsung. De kras werd bestempeld als een diepe barst. Onzin! Maar Samsung bestempelde dit als val- en stootschade en zei dat de garantie daarom verviel. Ik was ontzettend boos en weigerde het bedrag te betalen omdat ik niet op dit risico ben gewezen en die barst ook helemaal niet de reden was voor het opsturen van mijn telefoon. Vooraf is er niks gezegd over een volledige reparatie. Maar volgens Samsung en Dynafix staat dit in de voorwaarden en daar ben ik volgens hen mee akkoord gegaan toen ik mijn telefoon opstuurde. Ik voelde me erom genaaid!
Omdat ik te horen kreeg tijdens het bellen dat Samsung alle gesprekken opneemt, heb ik geëist dat het gesprek terug geluisterd zou worden. Hier ging Samsung mee akkoord. Na een aantal dagen kreeg ik bericht dat ze geen telefoongesprek hadden kunnen vinden op mijn telefoonnummer. Logisch! Die telefoon was namelijk stuk dus daar kon ik helemaal niet bellen. Dit hadden we aan de telefoon ook al besproken en ik had het nummer waarmee ik wel gebeld had doorgegeven.
Gisteren kreeg ik doodleuk te horen dat ze het gesprek niet meer terug gingen luisteren. Ik moest vertellen wat ik wilde dat ze daaruit zouden halen en dat werd meteen afgekapt. Ik moest kiezen of ik het volledige bedrag ging betalen, € 60 onderzoekskosten en een defecte telefoon retour of niks betalen en mijn telefoon kwijt zijn. Ik vind het echt te ziek voor woorden!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn telefoon terug heb en ik een gepaste vergoeding heb ontvangen voor de nieuwe telefoon die ik aan heb moeten schaffen.
(10)
