Klacht over Dynafix: Geen reparatie buiten mij…

Mijn Klacht:

Ik heb mijn pas Huawei telefoonvak nog geen half jaar oud via VIP service van Huawei ter reparatie ingediend bij Dynafix.
Conclusie van hun is: vochtschade wat buiten de reparatie garantie valt. Maar ik ben absoluut nog nooit in aanraking geweest met vocht of water met mijn mobiel ben er altijd heel zuinig mee ook omdat ik niet zo snel geld heb voor een nieuwe. Antwoord van hun klantenservice is dat er al vochtschade kan ontstaan door temperatuurwisselingen of waterdamp!!
Hier kan ik dus zelf niets aan doen!
Probleem was alleen dat de microfoon het niet meer goed deed. Mensen hoorde mij niet goed meer voor de rest deed alles het. ook de luidspreker functie die ik ervoor in plaats nu gebruikte deed het gewoon

Voorstel van dynafix is of afstand doen van het toestel of ongerepareerd terugsturen tegen betaling van €59,59.

hier ga ik dus niet mee akkoord het toestel is nog zo nieuw en het is een toestel met abonnement wat nog 1,5 jaar door loopt omdat ik nooit een gewoon toestel zonder abonnement kan nemen ben er altijd heel zuinig op

Irmadeal 15332021

Gewenste Oplossing:

Reparatie zonder kosten omdat ik hier geen schuld aan heb.

Of kostenloos terug zenden aan mij.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Hoe vochtschade per toestel specifiek is ontstaan kunnen wij nooit aangeven daar wij niet aanwezig waren op het moment dat dit gebeurde. Wij doen dan ook alleen een objectieve beoordeling van een toestel. Uw toestel heeft duidelijke sporen van vochtschade en valt hierdoor dan ook buiten garantie daar de fabrikant fysieke schade en vochtschade niet dekt onder hun garantieregeling. Wanneer u het niet eens bent met deze garantievoorwaarden, dan kunnen wij u alleen adviseren om deze klacht bij de fabrikant in te dienen. Wij bepalen de garantievoorwaarden niet zelf maar hanteren deze enkel. De prijsopgave is terecht opgemaakt daar wij de kosten voor een reparatie niet meer kunnen claimen in geval van vochtschade en zal dan ook gehandhaafd blijven. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Gelukkig geloofd BelSimpel waar ik de telefoon gekocht heb mij wel omdat het alleen de microfoon is die defect is. Bij complete vochtschade door water zou er meer aan de hand zijn. Dat dit nu door temperatuurwisselingen komt zoals een medewerker van u telefonisch doorgaf is van de zotte!!! Hoe kan dit!! En hoe kan dit voorkomen worden. Het kan al van buiten in de regen terwijl je telefoon keurig in hoesje in je tas zit zoals bij mij. En dan weer naar binnen. Heel vreemd! Inmiddels heb ik de kosten om mijn telefoon ongerepareert terug te krijgen (wat ik overigens veel te hoog bedrag vind) en krijg ik het bedrag via BelSimpel teruggestort ondanks dat ze reparatie niet via hun is gegaan. (wat ik voortaan wel ga doen dus) Maar heb daarvoor wel bewijs betaling nodig van jullie en daar wacht ik nog op. Ook wil ik aangeven dat ik het bedrag wat je kwijt bent om alleen al jullie telefonisch te kunnen bereiken en dan ook in de wacht moet staan veel te hoog vind. Dit 0900 nr valt buiten de belbundel en is erg klantonvriendelijk. Ben hieraan al €20 kwijt!

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Hetgeen onze collega heeft aangekaart dient als voorbeeld. Wij kunnen nooit specifiek aangeven of dit de exacte reden van de vochtschade is. Zo zijn er meerdere mogelijkheden waardoor vochtschade kan ontstaan. Fijn om te vernemen dat Belsimpel deze onderzoekskosten op zicht wilt nemen. Het bewijs van de betaling krijgt u in de vorm van een pakbon bij het toestel wanneer deze geleverd gaat worden. Tevens bieden wij u meerdere (kosteloze) manieren van contact buiten het betaalde informatienummer om. U kunt ook via mail, het contactformulier of social media contact met ons opnemen. Het informatienummer kiezen is dan ook volledig eigen keuze van de klant. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 20 april 2018 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

printil

Heeft op 20 april 2018 om 13:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De werkwijze van Dynafix en mening van hun dat mijn telefoon vochtschade heeft opgelaten terwijl ik nooit in aanraking met water, vocht of wat dan ook maar voor dat ik €59,95 moest betalen om mijn niet gerepareerde toestel van amper 6 mnd oud vind ik nog steeds absurt. Jammer want ik had altijd zulke goede ervaringen met jullie. Gelukkig is het bedrag door Belsimpel vergoed en heb ik is mijn telefoon bij het een reparatie winkel in mijn woonplaats voor een vriendenprijsje van €10 gerepareerd.
Dus nee... jullie hebben het niet opgelost! Maar anderen wel ....

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen reparatie buiten mijn schuld vochtschade

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten