Terug

Klacht: Geen garantie op Samsung telefoon van slechts half jaar oud

Anita Duiz op 25 juli 2018 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wanneer wij een toestel ontvangen welke fysieke schade heeft krijgen wij de kosten voor een reparatie niet meer geclaimd. Met deze reden is de prijsopgave opgemaakt. Wanneer u het hier niet mee eens bent kunnen wij u alleen...

Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 25 juli 2018

Een klant van Dynafix heeft een klacht ingediend over het ontbreken van garantie op zijn Samsung Galaxy A5 2017, die slechts een half jaar oud is. Ondanks dat de telefoon na fysieke schade nog goed functioneerde, werd de reparatie niet onder garantie uitgevoerd, wat leidde tot een kostenpost van 36,30 euro voor het terugkrijgen van het toestel. De klant wijst erop dat de telefoon momenteel voor 249 euro bij BCC te koop is.

Mijn Klacht:

Omdat het display licht beschadigd is valt de reparatie van mijn mobiel niet onder de garantie. Ik moest 36,30 betalen om de telefoon terug te krijgen, afstand doen kostte 0 euro. Reparatie ruim 180. Bij BCC is de telefoon momenteel te koop voor 249 euro.
Mijn kapotte Samsung Galaxy A5 2017 is een half jaar oud. Iedere telefoon loopt vroeg of laat schade op wat voor manier dan ook maar daarom valt ie nog niet uit. Hij heeft na de fysieke schade nog maanden feilloos gewerkt.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie en het display laten zoals het was

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - het iRMA-nummmer is: iRMADRDO15525251

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 09 augustus 2018 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wanneer wij een toestel ontvangen welke fysieke schade heeft krijgen wij de kosten voor een reparatie niet meer geclaimd. Met deze reden is de prijsopgave opgemaakt. Wanneer u het hier niet mee eens bent kunnen wij u alleen adviseren om deze klacht voor te leggen bij de garantieverlener van het toestel daar zij deze voorwaarden bepalen. Wij kunnen hierin spijtig genoeg niets voor u betekenen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het