anneji op 08 augustus 2014 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte anneji, Daar wij u via een ander platform al meermaals uitgelegd hebben dat wij niet de garantieverlener zijn en daardoor de voorwaarden aan dienen te houden welke de fabrikant opstelt. Het toestel is afgekeurd voor deze voorwaarden daar er...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn toestel: een Samsung Galaxy S3 9300 had een defect aan het scherm. Ik had deze opgestuurd naar Dynafix om deze onder garantievoorwaarden gerepareerd te zien worden.
Na eerdere klachten blijft Dynafix volhouden dat mijn toestel niet onder de garantie valt. Zij wijten het defect aan drukschade, iets waarvan ik zeker weet dat dit niet het geval is.
Toestel onder garantie repareren of vervangend toestel opsturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2014 om 15:03 geantwoord
Geachte anneji,
Daar wij u via een ander platform al meermaals uitgelegd hebben dat wij niet de garantieverlener zijn en daardoor de voorwaarden aan dienen te houden welke de fabrikant opstelt.
Het toestel is afgekeurd voor deze voorwaarden daar er drukschade is aangetroffen op het toestel, daarom kunnen wij de reparateur de kosten niet claimen bij de fabrikant welke in deze de garantieverlener is.
Ons eerder gegeven antwoord blijft gehandhaafd.
Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Het punt is nog steeds.. Jullie hebben het toestel afgekeurd waardoor Samsung de garantie niet verleent. En zoals ik ook al meerdere malen heb aangegeven, ik heb niet op mijn telefoon gezeten en ik heb er ook zeker niet mee in een of andere ruimte onder hoge druk mee gestaan. Op het moment dat ik normaal met het toestel omga, maar het scherm raakt nog steeds defect, heb ik recht op die garantie. Jullie blijven echter maar beweren dat het scherm defect is geraakt door mijn drukschade door mijn toedoen. En ik weet gewoon dat dit niet het geval is.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
