9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Wanneer er uiterlijke schade aan het toestel is, vervalt de gehele garantie, ook al heeft de klacht van uw toestel niets te maken met de uiterlijke schade. Om deze reden heeft u een prijsopgave gekregen. Samsung heeft momenteel leverproblemen, daarom heeft u een prijsopgave gekregen waarin u 3 opties heeft. Wanneer u het toestel ongerepareerd retour laat komen betaalt u onderzoekskosten, dit zijn: uurloon van de monteur, verzending, administratie, logistieke procedure. Betreft de € 25,00 van de express repair, dit zal ik voor u doorzetten. Met vriendelijke groet, Wecare team Dynafix

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Geachte klant, Wat zijn uw vragen nog in deze case? Wij helpen u uiteraard graag verder echter is er geen reactie gekomen op ons bericht waardoor wij ervanuit gingen dat uw vragen beantwoord waren. Mochten er nog zaken zijn waarmee wij u van dienst kunnen zijn vernemen we dit uiteraard graag zodat we dit nog op kunnen pakken! Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Aan mijn gewenste oplossing is in geen enkele mate voldaan: - Ik verwacht dat mijn toestel alsnog onder garantie wordt hersteld of vervangen. - Ik verwacht terugbetaling van 25 euro voor 'spoedprocedure' die niet gevolgd werd. - Ik verwacht dat Dynafix ophoudt met bedrieglijke praktijken, zoals het vragen van 59 euro om een eigen toestel terug te krijgen, wanneer dit niet kan hersteld worden wegens "tijdelijk tekort op het onderdeel". Dynafix en Samsung houden er een praktijk op na waarbij kleine schade aan het scherm wordt gebruikt als excuus om zich aan de wettelijke garantie op de rest van het toestel te onttrekken. Wie een defect toestel levert, hoort dat te vervangen, ook als de consument onafhankelijk daarvan een barstje in het scherm heeft veroorzaakt. De praktijk waarbij de klant voor het blok wordt geplaatst, met als optie "honderden euro's neerleggen voor een nieuw toestel", "betalen voor een defect toestel terug te krijgen" of "uw toestel in beslag laten nemen" is totaal onaanvaardbaar. Overigens is het frappant dat die zogenaamde "onderzoekskosten" die het loon van o.a. de monteur moeten betalen, blijkbaar volledig vervallen van zodra ik mijn toestel door Dynafix laat in beslag nemen.

9 jaren geleden - Geachte klant, Uw toestel valt door de schade buiten garantie en wij kunnen het toestel dan ook in geen geval kosteloos voor u herstellen helaas. Bent u het hier niet mee eens mag u dit opnemen met de fabrikant daar zij de garantievoorwaarden bepalen, wij hanteren deze sclechts. De kosten hebben wij voorgelegd echter bij het aanmelden van een express-repair staat nadrukkelijk vermeld dat bij een reparatie buiten de garantie dit niet gehandhaafd kan worden. U heeft hier alsnog voor gekozen waardoor wij niet verantwoordelijk gehouden worden voor deze kosten. Deze kunnen wij dan ook niet vergoeden. Wij bedriegen in geen geval. Uw toestel valt buiten garantie en u krijgt hiervoor een prijsogpave voor een alternatief. Samsung heeft momenteel wereldwijd leverproblemen waarvoor zij de keuze maken u een andere oplossing te bieden. In de prijsogpave staat duidelijk vermeld dat u contact op mag nemen met de fabrikant wanneer u het niet eens bent met het voorstel, Dynafix bepaalt niet welk voorstel gedaan wordt. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.