Klachtenbrief voor Dynafix

[Datum]

Dynafix Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht inzake schade aan display van Fold 6

Geachte heer of mevrouw,

Ik wend mij tot uw bedrijf met een dringende klacht betreffende het reparatieproces van mijn mobiele apparaat, namelijk de Fold 6.

Tijdens de reparatie van mijn apparaat constateerden uw technici bij Dynafix dat het display gebarsten was. U beweerde dat dit buiten de garantie viel en dus niet door u gerepareerd kon worden. Ik wil echter benadrukken dat het scherm niet door mijn onzorgvuldigheid is beschadigd, maar eerder lijkt te wijten te zijn aan een fabrieksfout. Het probleem met het scherm was al vanaf het begin aanwezig - een feit dat uw technici gedurende de reparatie vastgesteld moeten hebben.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, om deze kwestie te bespreken en een oplossing te bereiken, heb ik alleen een 'noreply' melding ontvangen. Dit gebrek aan communicatie vanuit uw bedrijf versterkt mijn ontevredenheid en twijfel over de rechtvaardigheid van de situatie.

Als consument in Nederland verwacht ik dat u zich houdt aan de Wet Consumentenbescherming. Overeenkomstig artikel 7:17 BW is een product, zoals mijn Fold 6, 'in overeenstemming met de overeenkomst' als het de eigenschappen bezit die de consument, gelet op onder andere de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over het product heeft gedaan, mocht verwachten. Met deze verwachting in gedachten, dring ik er bij u op aan om het display van mijn Fold 6 onder garantie te repareren als erkenning van mijn rechten als consument en uw verplichtingen als leverancier.

Ik verzoek de situatie met spoed te herzien en te handelen in lijn met uw wettelijke verplichtingen, door mijn apparaat onder garantie te repareren. Ik hoop dat we deze kwestie snel, eerlijk en naar mijn tevredenheid kunnen oplossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]