Klacht over Dynafix: Garantie tot aan de voord…

Mijn Klacht:

Dit bedrijf voert gewoon haar reparaties enorm slecht uit. Mijn smartphone is al eerder daar geweest ter reparatie vanwege de powerknop die het regelmatig niet deed. Maar nu is hij daar inmiddels al bijna 2 weken. In de eerste instantie kreeg ik een prijsopgave van €426,45 terwijl er nog garantie op zit. Vandaag komen ze met het verhaal dat er vochtschade is… Vreemd, maar ik zwem toch echt niet met mijn smartphone (Samsung Galaxy S5) en het toestel heeft een IP67 afdichting (vocht- en waterbestendig). Daarbij moet ik dus concluderen dat mijn toestel na de vorige reparatie niet goed in elkaar is gezet.

Gewenste Oplossing:

Onder garantie repareren en nu de reparatie wel goed uitvoeren!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Hartelijk dank voor uw bericht. U heeft een prijsopgave van € 426,45 gekregen, hierop heeft u de kassabon toegestuurd. De tweede prijsopgave is voor vochtschade, deze kan niet ontstaan zijn bij Dynafix. Wij zullen het toestel niet onder de garantie repareren. Wij adviseren u te reageren op de prijsopgave. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Wecare team Dynafix

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Dynafix. Mijn smartphone is al in mei bij jullie geweest ter reparatie onder RMA 13861500. Hierbij concludeer ik dus dat het toestel destijds niet goed in elkaar gezet is omdat de smartphone een IP67 afdichting (stof- en vochtbestendig) heeft volgens de specificaties van Samsung. Het is gewoon een ongelofelijk slap verhaal wat jullie hier verkondigen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 09 november 2016 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
de voorgaande reparatie is bij het insturen van uw toestel 4 maanden geleden, deze reparatie kunnen we niet meer koppelen aan de huidige reparatie.
Waterdicht wil niet zeggen dat er geen enkele kans is dat er water in het toestel komt. Hieraan zitten haken en ogen, zoals bijvoorbeeld de regel dat het toestel maximaal op 1 meter diepte mag komen. De certificering betekend dus niet dat het toestel niet beschadigd kan raken door vocht.

De prijsopgave is terecht, wij houden deze dan ook aan en kunnen deze niet wijzigen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Dynafix, wat een ontzettend slap verhaal hangen jullie hier weer op. Bij Tros Radar is jullie bedrijf ook ter sprake gekomen en de klachten zijn mals. Jullie zijn zelfs te laf geweest om naar de studio te komen, dus jullie hebben gewoon wat te verbergen. De reactie van jullie die op de de website staat slaat ook echt helemaal nergens op. Samsung heeft me een nieuw toestel beloofd, helaas is dat bedrijf ook te laf om dat per email te bevestigen.

Klacht: Garantie tot aan de voordeur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten