Klacht over Dynafix: garantie telefoon wordt n…

Mijn Klacht:

telefoon heeft nog 19 maanden garantie. Volgens Dynafix valt de klacht niet onder de garantie, waarom??????? De telefoon bevriest regelmatig, lijkt me een kwestie van garantie. Bovendien kan ik de telefoon pas terugkrijgen als ik de onderzoekskosten betaal, € 50,82. Zoniet wordt de telefoon niet teruggestuurd.
De telefoon is dus gegijzeld. Ofwel ik moet onderzoekskosten betalen en krijg de telefoon nog steeds niet werkbaar terug, ofwel hij wordt gerepareerd en dan moet ik € 149,44 betalen. Dat is ongeveer wat de telefoon nieuw heeft gekost!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er erkend wordt dat de klacht, het bevriezen van de telefoon, erkend wordt. Desnoods sturen ze de telefoon ongerepareerd, maar zonder onderzoekskosten terug. Uiteraard ben ik dan niet echt tevreden, maar beter dan dat ze de telefoon houden.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

6 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dit zijn de door Dynafix gevraagde gegevens IMEI-nummer 351844092451935 iRMADRSI16046543

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 03 juni 2019 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Ik heb het voor u nagekeken. De reden dat u een prijsopgave heeft ontvangen is dat het toestel val of stootschade heeft. In het display zit een barst.
De fabrikant heeft hierin duidelijke voorwaarden als een toestel val, stoot en of vochtschade heeft dan komt de fabrieksgarantie te vervallen. Wij kunnen het probleem ondanks dat dit niet scherm gerelateerd is niet claimen onder de garantie bij de fabrikant. Daarnaast voeren wij ook geen deelreparaties uit en zult u van ons dan een prijsopgave ontvangen om het toestel volledig te herstellen.
Hierbij krijgt u dan weer de resterende fabrieksgarantie.

Hopende u zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

M.Fijma

Heeft op 04 juni 2019 om 17:22 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dat er geen garantie meer is ok dat zal dan wel, maar ik wil dan gewoon m'n telefoon terug zonder die 'onderzoekskosten'. u weet ook wel dat een telefoon gijzelen niet legaal is. Ik heb daar trouwens ook al een juridische brief over gestuurd.

Klacht: garantie telefoon wordt niet uitgevoerd en telefoon gegijzeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten