Mijn Klacht:
Geachte dames en heren,
Op 6 mei 2014 heb ik bij Hollandsnieuwe een nieuw abonnementscontract gesloten voor mijn mobiele telefoon. Ik kreeg bijgeleverd een LG Optimus L9.
Op dit toestel is mij 2 jaargarantie beloofd. Begin december 2014 ontstond er een storing aan de connector van dit toestel zodat het niet meer opgeladen kon worden.
Op advies van Hollandsnieuwe moest ik de telefoon opsturen naar Dr. Mobile oftewel Dynafix Care BV. De verzendkosten waren € 6,75, hetgeen ik ook al vreemd vind voor iets dat tijdens de garantieperiode defect raakt. Op 19 december 2014 kreeg ik het toestel “gerepareerd en gecontroleerd” retour. Op dezelfde dag bleek de connector weer kapot. Ik heb daarover een mailtje gestuurd Dynafix verzocht mij het toestel opnieuw op te sturen.
Op 22 december 2014 heb ik de telefoon weer teruggestuurd. De transportkosten bedroegen toen € 12,95.
Ruim een week later ontving ik tot mijn ontsteltenis een e-mail met de vermelding dat de reparatie buiten de garantie valt.
Ik heb op 7 januari 2015 hen erop gewezen dat zij de telefoon eerder hadden getracht te repareren. Zij geven immers op hun reparaties 3 maanden garantie.
Op deze e-mail wordt louter gereageerd met het sturen van een offerte, hetgeen ik buitengewoon onwellevend en onjuist vind.
Gewenste Oplossing:
een reparatie onder garantie
