Mijn Klacht:
In januari van dit jaar heb ik een Samsung A32 telefoon aangeschaft bij Mediamarkt in Amsterdam. Op 17 juli hield het scherm van de telefoon ermee op. Hierop heb ik de telefoon aangemeld bij Dynafix aangezien de telefoon nog binnen de garantietermijn valt. De dag nadat de telefoon was opgehaald ontving ik het volgende bericht van Dynafix: We hebben de reparatie van je Samsung toestel succesvol afgerond! Het toestel zou weer bij mij worden bezorgd.
Direct na ontvangst constateerde ik dat het toestel niet werkte, het scherm deed het niet, de reparatie was niet succesvol afgerond. Hierop heb onder verwijzing naar de initiële reparatienummer het toestel wederom aangemeld voor reparatie.
Op donderdag 21 juli ontving ik het bericht dat er sprake was van vochtschade en dat het toestel niet gerepareerd kan worden. Dit bevreemdt mij, het toestel is in de periode voor de aanmelding bij Dynafix niet in aanraking geweest met vocht. En belangrijker, Dynafix had het toestel net gerepareerd. Bij de eerste reparatie waarvan Dynafix stelt dat die succesvol is afgerond, wordt impliciet erkent dat de reparatie onder garantie valt. Daar kan je dan niet op terugkomen zodra de telefoon met de zelfde klachten 2 dagen later weer wordt aangemeld. Naar mijn mening is er dan sprake van garantie op de reparatie en is het leveren van een goed werkende telefoon de enige oplossing.
Ik heb donderdag meteen een email naar Dynafix gestuurd over het issue en heb ik mijn standpunt daarbij toegelicht en heb ik hen verzocht mijn per omgaande een goed werkende telefoon te bezorgen. Op mijn bericht heb ik tot dusver geen reactie ontvangen. U zult begrijpen dat het erg vervelend is dat ik inmiddels al 3 weken niet over een werkende telefoon beschik.
Aangezien Samsung de fabrieksgarantie heeft uitbesteed aan Dynafix heb ik de helpdesk benaderd, zij hebben mij het emailadres gegeven van de klachtenafdeling van Dynafix. Die ruim een week geleden ook een email gestuurd met een klacht over de afhandeling van de reparatie.
Naast dat er sprake is van garantie is op de initieel uitgevoerde reparatie vind ik het ronduit onbehoorlijk dat er niet gereageerd is op mijn emails aan Dynafix. Een klacht indienen heeft geen zin, die worden kennelijk direct terzijde geschoven.
De enige communicatie vanuit Dynafix die ik ontvang is de email of ik voor 11 augustus wil doorgeven of de telefoon wil terug hebben of dat die vernietigd kan worden. Zonder bericht komt die terug tegen betaling van € 37,-. Zo lang er niet gereageerd wordt op mijn emails is het dossier nog niet gesloten en is de vraag van Dynafix niet relevant.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden met de levering van een goed werkende telefoon. Er is sprake van garantie op de niet uitgevoerde reparatie.
