9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, U heeft het toestel naar ons opgestuurd met de klacht dat het scherm deels zwart is en gekleurde strepen vertoond. Bij binnenkomst heeft de monteur het toestel beoordeeld en is na inspectie tot de conclusie gekomen dat deze klacht wordt veroorzaakt door een breuk in de onderste laag van het display. Deze vorm van schade is van buitenaf vaak lastig te zien waardoor u dit wellicht niet meteen is opgevallen. De foto welke is gemaakt van de schade is ook vanuit een bepaalde hoek onder belichting gemaakt om deze zichtbaar te krijgen. Deze vorm van schade kan op verschillende manieren onstaan bijvoorbeeld door een hoge druk op het scherm of een vorm van vallen of stoten. Denk hierbij aan een situatie waarbij u het toestel in uw broekzak heeft zitten en onbewust tegen een tafelrand heeft geleund. Hierdoor komt er een grote druk op het scherm waardoor er een breuk als deze kan ontstaan. Daar dit een schade betreft die door invloeden van buitenaf is ontstaan is deze prijsopgave terecht opgemaakt en zal deze ook gehandhaafd blijven. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Beste Dynafix, Graag ontvang ik duidelijke foto's, op een foto van 123 kb kan ik niets zien. Dus graag in een hoge resolutie een foto van de vermeende schade en van mijn hele toestel. Zoals al eerder gezegd, jullie sturen een vage foto mee, dat heeft niets te maken met de belichting maar met de resolutie.

9 jaren geleden - Geachte klant, U krijgt van ons een e-mail met een foto waarop de schade duidelijk is aangekaart middels een rode omlijning. Een foto van het volledige toestel maken zal hierin niet helpen daar de schade daarop niet zichtbaar zal zijn. We hebben uw toestel zeer grondig getest en zijn tot de conclusie gekomen dat uw klacht, de strepen in uw beeld, veroorzaakt wordt door de schade. Er zijn geen andere veroorzakers van dit probleem. Hierdoor mogen wij er dan ook vanuit gaan dat uw toestel deze schade had voor deze ingezonden werd. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Nu heb een nog kleiner bestand gekregen. 47 kb. Graag foto's in een hoge resolutie. Zoals in eerder bericht aangegeven. Ik wil graag zien wat er aan de hand is, want het toestel is zonder enige schade opgehaald. Anders graag mijn mobiel zonder kosten retour, zodat ik een second opinion kan vragen bij mijn leverancier.

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij maken de foto's met een spiegelrefelxcamera. Na meerdere pogingen kunnen wij de schade niet duidelijker in beeld brengen dan wij gedaan hebben. De kosten voor de reparatie en het onderzoek zijn terecht en blijven dan ook gehandhaafd. Wilt u een second opinion uit laten voeren dient u het toestel terug te vragen tegen onderzoekskosten. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Ik heb het gemeld bij Samsung. Ook zij zien niets op de foto. Met een spiegelreflex zijn zelfs detail foto's te maken van insecten. Erg jammer dat ik niet de gevraagde foto's krijg. En in plaats daarvan een uitsnede van de eerste vage foto.

9 jaren geleden - Geachte klant, Ik heb u zojuist een mail gestuurd met daarin 2 nieuwe foto's van de schade. Op deze foto's is de schade duidelijker afgebeeld. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - De schade komt mij totaal niet bekend voor, de zogenoemde kras heeft op de 2e foto ook een andere hoek. Zoals al eerder aangegeven, heeft de mobiel altijd in een originele flipcover van Samsung gezeten inclusief de screenprotector. Nooit gevallen en altijd zorgvuldig mee omgegaan. En dus zonder enig zichtbare kras of beschadiging meegegaan met de koerier. Verder nog even aandacht voor het volgende; De Nederlandse- en Europese wetgeving schrijft voor dat fabrikanten van mobiele telefoons, smartphones en tablets minimaal twee jaar garantie moeten geven op het product. Deze garantie geldt voor alle problemen en defecten waar de gebruiker geen oorzaak van is of waar de gebruiker iets aan kan doen. Problemen of defecten aan een mobiele telefoon, smartphone of tablet kunnen optreden door productiefouten of zelfs in het dagelijks gebruik van een apparaat. Wanneer bij normaal gebruik een probleem of defect optreedt moet de fabrikant dit probleem of defect binnen de garantie oplossen of repareren. Wanneer bijvoorbeeld binnen 2 jaar na aanschaf van een telefoon, smartphone of tablet de aansluiting van een oplader kapot gaat, moet deze onder de garantie gerepareerd worden aangezien een telefoon, smartphone of tablet bestand moet zijn tegen het 'dagelijkse gebruik'. Helaas kan een telefoon wel eens per ongeluk vallen. Feitelijk zou een telefoon, smartphone of tablet hiertegen bestand moeten zijn! Is dat niet het geval, dan is de fabrikant verplicht het apparaat te repareren. Ook wanneer u uw telefoon bijvoorbeeld iets te hard op tafel legt waarbij er direct schade optreedt, zou sprake moeten zijn van garantie aangezien het product ook hier logischerwijs tegen moet kunnen. Stoot-, val- en drukschade worden veelal gebruikt en zelfs misbruikt door de fabrikant of reparatiebedrijven om onder de garantieverplichting uit te komen. Ik krijg sterk de indruk dat onderstaande regel bij Samsung en Dynafix van toepassing is!

9 jaren geleden - Geachte klant, De foto's die wij naar u hebben verstuurd zijn vanuit een bepaalde hoek onder felle belichting gemaakt om de schade duidelijk weer te geven. Wanneer dit niet wordt gedaan, is de schade amper of niet zichtbaar. Dit betreft echter een breuk in het display waardoor de klacht welke u in de reparatie omschrijving heeft opgegeven is ontstaan. Wij hanteren hierbij de garantievoorwaarden van Samsung zelf. De prijsopgave is dan ook terecht opgemaakt en zal gehandhaafd blijven. Mocht u het niet eens zijn met deze regeling, dan willen wij u graag adviseren om dit te bespreken met Samsung. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht