Mijn Klacht:
Pff waar moet ik beginnen in dit trieste verhaal omtrent Dynafix…
Op 6 juli heb ik mijn Nokia 930 Lumia Zwart, ter reparatie bij the Phone House aangeboden.
De klachten zijn;
– slechte en wegvallende geluidsverbinding met bellen en geen geluidsopname bij sommige whatsapp of video-opnames
– Accu bij leegstand laat start niet altijd meer op bij netsnoer laden.
Beide problemen zijn, na diverse internetfora te raadplegen, welbekende hardwareproblemen bij de Lumia 930 en vallen 99 van de 100 keer onder Fabrieksgarantie. Mijn toestel is nog geen jaar oud.
De telefoon werd opgestuurd en het zou tussen de 5 a 10 werkdagen gaan duren.
Via Dynafix zijn Track & Trace systeem blijf je op de hoogte van alle statusveranderingen met je toestel.
5 dagen later pas op 11 juli, zie ik dat de telefoon eindelijk voor het eerst gechecked is, er is een update : “reparatie afgebroken”.
Tevens zijn er 2 bijlages, 2 fotos en een pdf toegevoegd.
De PDF is een constatering dat het verkeerde toesteltype is doorgegeven, okey dat kan, dat is volgens Dynafix in dat PDF aangepast.
de fotos laten echter iets zeer vervelends zien:
1 foto lijkt op mijn toestel: Je ziet de voorkant, Nokia in de hoek, en voor de rest prima staat verkerend toestel zonder schade buitenaf.
Foto 2 echter; een compleet ander toestel met enorme barsten in het display met daarop het woord Microsoft en een loszittend display en los toestelrestant daaronder..
Direct weet ik, dit is NIET! mijn toestel! Ik heb geen displayschade gehad en in geen 100 jaar is deze zo ingeleverd bij the Phonehouse ( de medewerker Phonehouse heeft nog zelfs mijn backup instellingen aangepast en goedgesteld bij het inleveren en hij heeft dit meermaals bevestigd bij nader contact!)
De fotos zitten in de bijlage.
Ik bel direct met dynafix voor opheldering.
Na 15 minuten wachten krijg ik een meneer die na uitleg en meekijken doodleuk zegt, zo hebben wij het toestel binnen gekregen meneer, dit is de schade als u niet mee eens bent dan neem contact op met Phonehouse om ze te laten aantonen dat dit niet zo is..
Ijskoud terwijl ik meekijk met hem en we beiden 2 verschillende toestellen zien, bizar!
Anyway, ik ben diezelfde maandag naar de Phonehouse gegaan, gelukkig met digitaal bewijs (screenshots gemaakt thuis) en de verkoper aldaar die me hielp was ook stomverbaasd, dit kan niet.
Hij belde met mij aan de balie met Dynafix, en daar snapte men ineens niets van hoe dit kan , er werd toegegeven dit is een misverstand, er zijn fotos “verwisseld”!!
Er is zowel aan de telefoon , als diezelfde middag thuis na mailcontact, bevestigd dat er een fout gemaakt was, excuses aangeboden en aangegeven per mailreaktie dat inderdaad mijn telefoon geen externe schade (val of breekschade) heeft en dat voor verder onderzoek ze verplicht zijn dit bij door een Microsoft aangewezen Extern Bedrijf dit verder onderzocht gaat worden.
Wel natuurlijk met als gevolg dat ik de telefoon nog langer kwijt ga zijn.
Goed, dat kan, fouten worden overal wel es gemaakt (ook dit soort schandalige).
Ik wacht 2 weken (10 werkdagen) en inmiddels is het 26 juli 2016.
Geen Track & Trace wijziging behalve dan “Externe reparatie”, de fictieve foto wel weggehaald (op mijn verzoek maar wel nadat ik natuurlijk screenshots heb gemaakt) maar nog steeds GEEN reaktie.
Ik bel de 26e naar Dynafix.
Meneer verteld dat er inmiddels een “Prijsopgave” al verstuurd is en klinkt verbaasd dat ik daarover door the Phonehouse niet al op de hoogte ben gebracht.
De track & trace geeft nog niks anders aan en meneer kon verder niet meer vertellen en helpen dan aan te geven dat hij er achteraan gaat en dat ze de prijsopgave nogmaals versturen en ik binnen 2 a 3 werkdagen antwoord krijg.
Vandaag 1 augustus 2016, ik kijk Track & Trace., Heey!!
Status zegt ; “Prijsopgave Herrinnering verstuurd!!”” gewijzigd op 26 juli! ??
Erg up to date dat systeem van Dynafix
Nou nou ik ben benieuwd.
Niks gehoord in die 5 dagen dus ik bel The Phonehouse om aan te geven dat ik wacht op deze zeer spannende prijsopgave.. mevrouw checkt het systeem en geeft aan, Prijsopgave is voor kapot Beeldscherm , de reparatiekosten bedragen slechts 191 euro!!!! ….
Ik kon me kiespijn lach bijna niet onderdrukken in gesprek, “en de accu en microfoon, voor dit zachte prijsje zijn deze natuurlijk ook mooi als “extra” meegeDynafixt… toch? ”
Ehm Nee , natuurlijk niet, zoveel service word niet verleend ..
The Phonehouse heeft nogmaals aangegeven dat ze dit tot de bodem gaan uitzoeken en zeggen dat ze achter mij staan en hebben bevestigd dat deze telefoon niet voor deze schades het toestel hebben toegestuurd en komen hier woensdag aanstaande uiterlijk op terug.
Maar omdat ik al de bui zie hangen ben ik toch al nu zo over de zeik dat ik toch al een online klachtenoffensief ga starten, om te beginnen hier.
Even voor de duidelijkheid, ik kan middels screenshots en gedownloade fotos en bestanden uit het Dynafix systeem plus excuusmail van Dynafix aantonen dat er geklooid en gerommeld is met mijn schadeproces.
Door onkunde met fictieve schadefotos en diagnoses door Dynafix ben ik nu al een maand mijn toestel kwijt en word ik nu voor een 2e keer voorgelogen.
Ik geef bij deze Dynafix de laatste kans om te reageren op deze case en voor een kosteloze reparatie hetzij een ander vervangend nieuw toestel te zorgen,
om deze gehele farce en leugenarij en in mijn ogen zelfs oplichterij terug te draaien en mij als consument volledig tegemoet te gaan komen, want zoals iedereen kan zien , dit is onacceptabel hoe je er ook naar kijkt.
Gewenste Oplossing:
Volledige onvoorwaardelijke schadeloosstelling en volledige vervanging of reparatie van mijn eigen toestel, verklaring hoe of wat kan me gestolen worden.
Een schadevergoeding en uitgebreide excuses zou ook niet meer dan normaal zijn, maar ik geloof niet dat Dynafix dit zal doen, maar goed verbaas me maar.
(10)
