Mijn Klacht:

Mijn telefoon begaf het en aangezien ik verzekerd ben bij dynasure, maakte ik op hun aanwijzing een afspraak om mijn telefoon op te laten halen. Voordat de telefoon werd opgehaald, had ik contact met iemand van Dynasure, die het vreemd vond dat er geen omruil afspraak was gemaakt maar ze dacht dat ik daar later wel over gebeld zou worden. Nadat mijn telefoon opgehaald was, belde ik om te vragen hoe lang dat gemiddeld duurde voordat ze een nieuwe telefoon zouden brengen. Deze telefoniste zei meteen dat mijn telefoon bij de verkeerde afdeling(dynafix) terecht zou komen, terwijl hij naar dynasure moest(zelfde bedrijf,andere afdeling) omdat ik bij Ace verzekerd ben. Na ongeveer 20 euro verbeld te hebben, kon ik duidelijk maken dat mijn telefoon op de verkeerde afdeling aan zou komen, omdat hij naar dynasure moest. Nu dik een week later, komt er een koerier, zonder afspraak, mijn kapotte telefoon brengen en wil daar 36,30 euro voor hebben. Bij het op laten halen van je telefoon, mag je kiezen hoe je hem wil versturen, maar terug brengen is dus altijd 36,30. Mag dit??? Ik heb niets betaald en hij heeft hem weer mee terug genomen. Kan ik nu een claim indienen bij dynasure, dat mijn kapotte, bij hun verzekerde telefoon, bij dynafix ligt?

Gewenste Oplossing:

Als ik zoals de verzekering zegt, met eigen bijdrage van 45 euro een nieuwe telefoon thuis krijg . En niet eerst 36 euro moet betalen, om de kapotte telefoon eerst thuis te krijgen en dan pas een nieuwe telefoon krijg, de kosten van het op laten halen 13 euro en het bellen a 45 cpm, neem ik dan voor lief, maar om nu nog eens 36 euro boven op te moeten betalen, terwijl het om één bedrijf gaat en beide afdelingen vanaf dag 1 weten dat er een fout was gemaakt.