Klacht over Dynafix: Foute constatering

Mijn Klacht:

Mijn iPhone 5s functioneerde na anderhalfjaar niet meer goed (met name bij koud weer). Hierbij werkte het touchscreen moeilijk of niet, uiteindelijk kwam dit iedere dag voor en kon ik niet meer op mijn iPhone vertrouwen. Gezien de Apple garantie was verlopen en Dynafix de reparateur was van mijn provider, waar ik overigens nog een extra jaar garantie had, besloot ik mijn telefoon op te sturen. Echter kwam Dynafix tot de conclusie dat mijn telefoon al eerder door een “derde onbevoegde partij” geopend is, en daardoor mijn garantie is te komen vervalen. Reparatiekosten: bijna 400€.

Echter heb ik mijn telefoon nog nooit eerder uit handen gegeven, laat staan laten repareren door een onbevoegde partij. Dit is dus een foute constatering. Echter blijft Dynafix stug volhouden dat het wel zo is en word er naar mij niet geluisterd. Volgens Dynafix, kan een dergelijk probleem niet ontstaan door externe invloeden maar alleen als deze eerder is geopend (wat dus niet waar is). Voor verdere klachtenafhandeling is er ook niemand beschikbaar, en ze konden me op geen enkele manier verder helpen. Dit was nou eenmaal de situatie.

Ik ben erg gefrustreerd en boos door dit voorval, omdat wat zij beweren niet klopt. Ook de manier waarop met me om is gegaan ben ik absoluut niet over te spreken, echter word hier ook geen gehoor aan gegeven.

Ik heb mijn telefoon ongerepareerd terug laten sturen voor de gevraagde 36€. Echter is die naar mijn idee in slechtere staat dan ervoor – verkleuring aan de randen van het scherm.

Ik voel me misleid en niet serieus genomen. Graag hoop ik dat hier alsnog een oplossing voor wordt gezocht.

Reparatienummer: iRMADRPI14429080

Groet, S

Gewenste Oplossing:

Wanneer de garantie alsnog wordt toegepast. Dit is namelijk een probleem wat buiten mijn gebruik om is ontstaan (intern in de accu/scherm zit het).

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, De monteur heeft het toestel bij binnenkomst een volledige inspectie gegeven en heeft hierbij geconstateerd dat het verbindingsstuk van de homebutton is gescheurd. Dit verbindingsstuk is een platte kabel aan de binnenzijde van het toestel welke niet kan scheuren door normaal gebruik daar dit niet bereikbaar is zonder het toestel te openen. De prijsopgave voor uw reparatie werd dan ook terecht opgemaakt en een herstelling onder garantie is niet mogelijk. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan vernemen wij het graag. Met vriendelijke groet, Dynafix wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het probleem hier is echter dat het toestel nog nooit eerder geopend is. En ik heb hem zelf nieuw aangeschaft, zelf nooit geopend of uit handen gegeven. Misschien is het een idee dat het wel mogelijk is dat zo'n verbindingsstuk kan scheuren zonder dat het toestel is geopend? Want dat is in dit geval dan het geval. Prima als het mijn schuld zou zijn geweest, of als het echt op deze manier kapot zou zijn gegaan. Waar ik over val is dat jullie/de monteur, stug vasthouden aan een situatie die niet klopt. Jullie kijken niet verder, staan niet open voor mijn verhaal en ik ben hier de dupe van. De frustratie loopt op deze manier hoog op, omdat ik weet dat jullie constatering FOUT is. Hier word ik echter niet in gehoord.

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij hanteren hierbij de voorwaarden en regels van Apple. Alleen wanneer Apple zelf specifiek toestemming geeft om dit onder garantie te herstellen zullen we dit uiteraard uitvoeren. We kunnen u in dit geval dan ook alleen maar adviseren om contact op te nemen met Apple wanneer u het niet eens bent met deze regeling. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 17 februari 2017 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Klacht: Foute constatering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten