Mijn Klacht:

06-08-2013 had ik een defect aan mijn mobiele toestel, waardoor ik dacht laat ik hem opsturen aangezien ik een verzekering heb afgesloten. ik belde met het bedrijf dynafix voor een afspraak voor de volgende dag hierbij werd een tijd genoemd van 5 tot 9 dat ze hem konden komen halen. nou was mijn probleem dat ik tot 5 uur op werk was en dus niet wist wel adres ik moest opgeven. dit legde ik uit aan de medewerker die mij zei dat het geen probleem was om je afspraak te wijzigen nog de volgende ochtend. waarbij ik instemde door dat te doen. toen de volgende ochtend was aangebroken belde ik toch op om mijn afspraak te wijzigen. hierbij vertelde de andere medewerker aan de telefoon dat dat niet meer mogelijk was. terwijl mij dit gezegd was de dag daarvoor! nu 4 maanden later krijg ik bij mijn abbonement rekening extra transportkosten gerekend van 46,51. wat zowiezo al een belachelijk hoog bedrag is. maar daarbuiten mij niet in rekening gebracht horen te worden! van daaruit ging ik bellen naar vodafone om te vragen hoe het zat die wezen mij door naar dynafix omdat hun die kosten bij hun in rekening brachten. dus ik bellen naar dynafix. waarbij ik een jongeman aan de telefoon kreeg die mij op een hele onbeschofte manier zei ja mevrouw hier is niks aan te doen wij huren sochtends het transport daar moeten wij voor betalen dus die kosten worden niet ingetrokken. betalen word het zowiezo! misschien kunt u bij vodafone om een coulance vragen? nou toen viel echt mijn mond wijd open. vodafone? jullie medewerkers doen mij foute toezeggingen waar ik vervolgens opdraai voor de kosten. Ik toch weer vodafone gebeld die het natuurlijk niet zomaar kan crediteren. wat logisch is want het is ook niet hun fout, maar die van dynafix en hun medewerkers!!

Gewenste Oplossing:

Dat het bedrag van 46,51 excl. word teruggetrokken. + de extra kosten van 7,- die ik heb gemaakt door het meerdere malen te moeten bellen over dit probleem naar het 0900 nummer van dynafix