Klacht: eindeloze wachttijd

Ria Vermeeren op 28 augustus 2014 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte Ria Vermeeren, Daar uw toestel inmiddels bij u aangekomen is sluiten wij in overleg met u deze klacht. Mocht u nog vragen hebben vernemen wij deze graag op het bij u bekende e-mail adres. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2014

Een klant van Dynafix ervaart een lange wachttijd en onduidelijkheid rondom de reparatie van zijn toestel, dat op 4 augustus is ingeleverd. Ondanks herhaaldelijke pogingen om informatie te verkrijgen via telefoon en e-mail, blijft de klant zonder bevredigend antwoord en kan hij zijn toestel niet traceren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste ik word al weken heen en weer gestuurd omtrent de reparatie van mijn toestel, zowel telefonisch als via mail, dit mijn volgende hulplijn.Ik geef u al mijn gegevens en hoop op een bevredigend antwoord want nu is het wel een beetje gek aan het worden. Ik bracht mijn toestel binnen op 4 aug. in een kialapunt in loenhout, mijn toestel is verstuurd op 6 aug. mijn IMEI nummer is 358995056534208 mijn track en trace -nummer 323540345000037400 als ik het nummer ingeef krijg ik geen resultaten gevonden,mijn kiala-nummer 407096730 .Het is vandaag 27 aug. toch niet normaal hé.Hopend op een fatsoenlijk antwoord .

Gewenste Oplossing:

dat ik snel mijn GSM terug heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 15 september 2014 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Ria Vermeeren,

Daar uw toestel inmiddels bij u aangekomen is sluiten wij in overleg met u deze klacht.

Mocht u nog vragen hebben vernemen wij deze graag op het bij u bekende e-mail adres.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM