Mijn Klacht:
In mei 2016 toestel laten opsturen door de Phonehouse toestel reageerde nergens meer op. Er is een zo genaamde boardswap uitgevoerd. Toestel binnen 4 weken terug gekregen en binnen een maand exact hetzelfde probleem. Wederom het toestel in augustus 2016 op laten sturen door de Phonehouse.
Na regelmatig navragen bij de Phonehouse zelf contact gezocht met Dynafix april 2017.
Dynafix beweerd 2 keer een prijsopgave te hebben verstuurd naar de Phonehouse. En dat daar niet op gereageerd is door de Phonehouse en dat er een afspraak met de Phonehouse zou zijn gemaakt dat als er niet op de prijsopgave gereageerd word het eigendomsrecht vervalt. Er schijnt vochtschade te zijn geconstateerd en daarom was er geen sprake van garantie. Vreemd genoeg heb ik nog nooit geen vochtschade gehad en heeft Dynafix zelf het toestel kort daarvoor uit elkaar gehaald. Op de order van Phonehouse staan 2 voorwaarden vermeld namelijk 1: product gerepareerd mag worden zonder prijsopgave tot een max van X euro 2: indien toestel niet gerepareerd kan worden vanwege vochtschade of BER, ik mijn toestel terug ontvang en de onderzoekskosten a X euro moet betalen.
In een mail die ik in mei 2017 van Dynafix heb gekregen staat dat op 4 augustus 2016 en daarna nog een op 12 augustus 2016 een mail is gestuurd naar de Phonehouse met daarin :onherstelbaar: prijsopgave waarop 2 keuzes zouden staan 1: ongerpareerd retour 2: afstand doen van het product.
Tevens staat er op de prijsopgave vermeld wanneer er binnen 2 weken geen reactie is geweest Dynafix aanneemt dat u voor optie 1 heeft gekozenen dan zal het toestel conform milieunormen worden verwerkt
Echter zegt de Phonehouse deze mail niet te hebben ontvangen
Terwijl mijn gegevens vermeld zijn op de order heeft Dynafix geen enkele moeite gedaan om contact met mij de eigenaar van het toestel op te nemen.
Hun reactie is dat Phonehouse hun klant is en niet ik en wanneer ik het ergens niet mee eens ben mij tot de Phonehouse moet wenden
Ook heb ik gevraagd aan Dynafix de wettekst waarin vermeld word dat mijn eigendomsrecht kan vervallen. Daarop echter geen reactie.
Mijn mening over Dynafix zal ik voor mij houden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de wettekst zien waarin staat over het eigendomsrecht vervalt
Ik wil bewijs van de vochtschade en als dat bewijs er is MIJN toestel on gerepareerd retour tegen betaling van onderzoekskosten en indien dit niet mogelijk is MIJN toestel gerepareerd terug of een nieuw toestel of een schadebedrag ter hoogte van de waarde van het toestel in augustus 2016 uitgekeerd krijgen
(10)
