Klacht over Dynafix: Dynafix Waterschade Smoes

Mijn Klacht:

Mijn Samsung J3 (eind augustus aangeschaft bij abonnement Hollandsnieuwe) is eind oktober uitgevallen terwijl ik deze kurkdroog in mijn handen had en daarna nooit meer aangegaan. Op het moment dat ik de telefoon wou inschakelen werd echter alleen nog een melding van oververhitting zichtbaar (rode thermometer met uitroepteken). Aangezien ik 2 jaar garantie heb, heb ik op aanraden van de provider Hollandsnieuwe de telefoon naar Dynafix gestuurd ter reparatie.
De reactie vanuit Dynafix was dat mijn telefoon niet meer te repareren is en deze kapot is gegaan door waterschade. Waterschade, in tegenstelling tot vochtsporen, valt buiten de garantie dus in het kort kan ik dus fluiten naar een nieuw toetsel.
Ik heb vervolgens mijn verhaal gedaan bij Hollandsnieuwe, wie zich op zijn beurt beroept op de uitspraak vanb Dynafix.
Wanneer ik goole op ‘Dynafix Waterschade’ zie ik dat ik niet de enige ben waarbij zich dit is gebeurd.
Ik zit nu dus nog tot augustus 2018 vast aan een contract waarbij ik maandelijks betaal voor een toestel dat ik niet meer heb.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik per direct met nummer behoud kan overstappen naar een andere provider of een nieuw toestel toegezonden krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - iRMADRSI14233816

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij zien dat uw toestel binnen is gekomen met een aanzienlijke hoeveelheid vocht in het toestel. Hierdoor wordt uw toestel afgekeurd op de garantie en krijgt u een prijsopgave voor onhersteld retour. We repareren toestellen met vocht in overleg met Samsung ook niet. helaas kunnen wij deze conclusie niet veranderen, de foto's die u ontvangen heeft maken duidelijk dat dit echt vochtschade betreft. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - typisch, ik heb nooit foto's ontvangen - er klopt niks van jullie verhaal. Ik heb ondertussen een nieuw toestel (zelfde) moeten bestellen en wanneer ik de accu van het nieuwe toestel in het 'defecte' toestel stop doet deze het gewoon. Heel vreemd dat er een aanzienlijke hoeveelheid vocht is geconstateerd maar dat het blijkbaar met verwisselen van een accu opgelost is. Kunt u begrijpen dat ik mijzelf nu ontiegelijk opgelicht voel?! Ik heb €165,95 uitgegeven aan een nieuw toestel dat dus overbodig is geweest - hoe gaat u dit compenseren?

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, het zou kunnen dat het toestel met een accu tijdelijk werkt echter kan dit in een paar dagen of misschien een paar maanden veranderen. U zou dan dus kosten moeten maken om een toestel te "repareren" welke niet meer betrouwbaar zou zijn. De foto's die gemaakt zijn kunnen wij u nog toezenden mocht u dit nog graag willen, dat is geen enkel probleem. De kosten die u gemaakt heeft zijn voor een toestel welke betrouwbaar is en niet op ieder moment kan stoppen met werken. Daarnaast is dit een eigen keuze geweest en niet op advies of aanraden van Dynafix. Dynafix is niet van invloed geweest op deze keuze en kan dus geen kosten hiervoor compenseren. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 31 januari 2017 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Dynafix Waterschade Smoes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten