Mijn Klacht:

Na een schademelding aan mijn telefoon heb ik door Dynasure (na betaling van € 100) een ondeugdelijk vervangend toestel geleverd gekregen, waarbij er ruimte tussen het scherm en de rest van het toestel aanwezig was. Dit is een bekend probleem bij iPhone 6’s. Na dit bij Dynasure gemeld te hebben, diende ik mijn telefoon op te sturen onder de noemer ‘reparatie’. Dit betekent dat mijn toestel terecht kwam bij Dynafix. En net als bij zoveel mensen voor mij, begon toen de ellende. Nadat mij per e-mail beloofd was dat ‘er naar werd gestreefd mijn toestel binnen 1 werkdag aan mij terug te leveren’, duurde het 6 dagen voordat ik voor het eerst iets hoorde van Dynafix. Er was tijdens het proces een ‘ander’ defect aan mijn telefoon geconstateerd, namelijk dat deze verbogen is (wat juist mijn klacht tegen het door Dynasure geleverde toestel was). Dynafix biedt mij drie opties. 1. Ik betaal € 404,06 voor een reparatie, 2. ik betaal € 36,30 om mijn toestel ongerepareerd retour te laten zenden, 3. ik geef Dynasure toestemming mijn toestel te vernietigen.

Alledrie weinig aansprekende opties als mij buiten mijn schuld om een ondeugdelijk toestel is geleverd door zuster(maffia)bedrijf Dynasure.

De stand van zaken: ik zit al bijna een week zonder toestel, ik ben mijn telefoon kwijt en ik moet betalen (voor niets) om hem überhaupt nog terug te zien.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik in de eerste plaats mijn toestel kosteloos retour ontvang. Daarnaast eis ik dat Dynasure mijn toestel omruilt voor een nieuw en goed werkend model, wat zij in eerste instantie hebben nagelaten, terwijl dit wel zo in de polisvoorwaarden staat vermeld.

Beoordeling 1/10 (10)

Absoluut niet. Ik heb mijn toestel enkel en alleen op een normale manier gebruikt en het is absolute onzin dat deze door mijn eigen gebruik krom zou zijn geworden. Los hiervan heeft Dynasure mij in eerste instantie een ondeugdelijk toestel geleverd, terwijl ik volgens mijn polis recht heb op een nieuw, goed werkend model.

Volgens mijzelf en T-Mobile heeft Dynasure een fout gemaakt door mijn telefoon ter reparatie op te sturen, terwijl het om een garantiemelding gaat. Het toestel had dus omgeruild moeten worden.

Dat ik me tot Dynafix richt is niet verwonderlijk, aangezien zíj mijn telefoon gijzelen! Ik ben van tevoren niet geïnformeerd over enige mogelijke kosten. Ik heb enkel mijn telefoon opgestuurd naar Dynasure omdat ik ONDER DE GARANTIE mijn toestel mocht terugsturen.

Ik eis van Dynafix mijn toestel kosteloos terug en dan Dynasure alsnog een goed werkend toestel.

En als jullie het vervelend vinden dat een klant zich met zaken die 'Dynasure' aangaat, meldt bij 'Dynafix' kunnen jullie misschien eens nadenken over een manier om het gehele proces voor de klant transparanter te maken.