Mijn Klacht:

Ik heb een klacht betreffende mijn storings afhandeling.
Ik heb via Alternate 3 jaar onsite garantie gekocht bij mijn hardware. Dynafix.

Op 29 augustus in de ochtend heb ik een storing gemeld bij degene waar jullie de afhandeling van storing ondergebracht hebben.
De storing is dat het systeem opstart en men een programma kiest dat het systeem hangt en na een minuut het blauwe scherm of death verschijnt.
De persoon die ik aan de telefoon kreeg zei dat er bij Alternate onderdelen besteld moest worden en dat men er op terug komt.
Er werd niet gevraagd naar de foutcode die op het scherm verschijnt.

Gisteren 5 september hebben we nogmaals gebeld om te weten wanneer er nu eens wat gebeurt.
Als antwoord kreeg ik dat Alternate de onderdelen nog niet geleverd had.
Ik heb nu toch grote twijfel bij of dit ooit opgelost wordt.

Ik werk zelf bijna 40 jaar in IT. Zowel hardware en software.
Hoe kan iemand aan de telefoon met zo weinig informatie bepalen wat er gebroken is, zonder ook maar een monteur te sturen?
Hoeveel langer moet ik nog wachten voor er iets gebeurt. Een week wachten lijkt mij toch al redelijk lang.

Antwoord van Alternate:

Tot op heden hebben wij geen aanvraag ontvangen voor het toesturen van onderdelen.
Wij zullen contact opnemen met onze servicepartner en aangeven dat er momenteel niet volgens procedure wordt gewerkt.
Eventueel nemen zij nogmaals contact met u op over de klacht van het systeem of wij vragen of er een monteur langs kan komen om de klacht te testen.
Mijn collega zal vervolgens de onderdelen zo snel mogelijk versturen.

Onze excuses voor de reeds ontstane vertraging.

Gewenste Oplossing:

Omgaande reparatie en terug betling garantie certificaat.