8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynafix nog niet in behandeling is genomen.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. De bijgevoegde foto kunnen wij wegens een storing op de klacht.nl website spijtig genoeg niet openen. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Via mijn provider heb ik inmiddels ook de klacht ingediend. Ik verwijs jullie naar de door u opgestuurde factuur ter reparatie van mijn telefoontoestel, bekend onder referentienummer (iRMAVODA14630174) en het IMEI-nummer (357652065531078). Mijn toestel is in juli 2015 eerder door jullie gerepareerd, destijds bekend onder referentie iRMAVODA13053179. De foto's moeten al in jullie bezit zijn. Die heb ik bij mijn klacht gevoegd, waar ik sinds 4 mei al op een antwoord van jullie kant wacht. Ik heb vandaag een advocaat geraadpleegd en overweeg verdere juridische stappen.

8 jaren geleden - Geachte klant, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij vinden het spijtig dat uw ervaring met onze dienstverlening niet naar wens is verlopen. Uw klacht wordt in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling en wij zullen binnen twee weken schriftelijk contact met u opnemen. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen ons te berichten en gaan ervan uit dat wij samen met u tot een passende oplossing kunnen komen. Indien u via e-mail wenst te reageren, dan verzoeken wij u het referentienummer #GC-17000740# in het onderwerp van de e-mail te plaatsen en uw e-mail te verzenden naar [email protected]. LET OP: Wegens een storing op klacht.nl zien wij nu pas de reactie op deze klacht. Onze welgemeende excuses hiervoor. We zullen uw case zo snel mogelijk in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Geachte klant, Naar aanleiding van uw schrijven hebben wij uw zaak onderzocht. Tijdens de controle is gebleken dat uw toestel fysieke schade heeft in de vorm van een gebroken en bekraste backcover. Deze vorm van schade valt niet binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant waardoor wij geen kosteloze reparatie kunnen uitvoeren. Met deze reden heeft de monteur een prijsopgave opgemaakt. De geconstateerde schade is geen schade welke is ontstaan door een productiefout waardoor wij deze kosten niet geclaimd krijgen bij de fabrikant. Wanneer u het niet eens bent met deze voorwaarden, dan kunnen wij u alleen adviseren om contact op te nemen met de fabrikant. De prijsopgave is terecht opgemaakt conform de garantie voorwaarden en zal ook gehandhaafd blijven. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Al bijzonder om te horen dat ik "beste klant" wordt genoemd. Ik ben door Vodafone opgezadeld met een frauduleuze partij als jullie. Ik heb jullie meerdere keren verzocht om mij een nieuwe prijsopgave te sturen. Op zijn minst hadden jullie mij een uitsplitsing kunnen geven, in plaats van steeds één totaaltarief te noemen. Jullie oplossing is geen oplossing. Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij Sony en ben met hen in gesprek. Ik heb jullie reeds in gebreke gesteld en zal jullie verder berichten, mocht ik jullie gaan dagvaarden. Met vriendelijke groet, Thijs de Roo

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Ik eis hierbij, zoals jullie wettelijk verplicht zijn, een uitgesplitste factuur te ontvangen uiterlijk 18-05. Wanneer ik deze niet ontvangen zal ik de zaak voorleggen bij een bevoegd orgaan. Ik heb inmiddels een aardig dossier opgebouwd hetgeen niet alleen reputatieschade voor jullie frauduleuze organisatie betreft, maar eveneens geen goede naamsbekendheid voor Vodafone. Daarnaast wil ik jullie erop wijzen dat ik officieel helemaal geen overeenkomst met jullie heb, maar met Vodafone. In afwachting van jullie reactie verblijf ik. Groeten, Thijs de Roo

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Uw verzoek voor een gesplitste factuur kunnen wij spijtig genoeg niet honoreren. De monteur heeft uw toestel beoordeeld (naar aanleiding van de klachtomschrijving) en is tot de conclusie gekomen dat de backcover en front panel vervangen dienen te worden. De prijsopgave bestaat dan ook uit het vervangen van de backcover, front panel en onderzoekskosten. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Beste heer / mevrouw, Bedankt voor de uitleg. Betekent dit dat hiermee ook het klepje aan de zijkant, de slechte camera en eveneens de bewegingssensor weer worden gerepareerd? Ik overweeg het bedrag alsnog te betalen als ik uitdrukkelijke bevestigd krijg van jullie dat ALLE gemelde klachten worden verholpen. Dit zou betekenen dat ik het toestel daarmee in vrijwel nieuwstaat terug krijg na mijn reparatie door jullie. Groeten, Thijs de Roo

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bij het uitblijven van een reactie van jullie kant ben ik alsnog genoodzaakt om rechtsmaatregelen te treffen. Het dossier ligt inmiddels klaar ter beoordelen door de geschillencommissie Telecommunicatie. Ik wacht jullie reactie af alvorens ik definitief verdere actie onderneem. Ik wil vandaag 26-05 een antwoord ontvangen. Groeten, Thijs de Roo

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Het is schandalig dat ik van jullie geen antwoord meer ontvang. Dit maakt mijn punt des te sterker bij een juridische procedure. Ik heb van zowel jullie als van Vodafone de afgelopen week geen reactie meer ontvangen. Ik heb alle documenten verzameld en ga via mijn advocaat nu juridische stappen zetten. Ik zal jullie per aangetekende brief op de hoogte stellen. Ik eis: een schadevergoeding voor de periode dat ik niet over mijn eigen toestel heb kunnen beschikken + een volledige reparatie van mijn toestel binnen de garantie omdat jullie niet aantoonbaar hebben gemaakt dat de schade daadwerkelijk is veroorzaakt door val en/of stootschade. Ik heb duidelijk beargumenteerd hoe deze schade is ontstaan, maar deze situatie is door jullie volledig genegeerd. Daarnaast zijn jullie in gebreke gebleven door mij een uitgesplitste factuur te zenden. Ik heb het recht om te weten waarvoor ik betaal. Daarnaast is door jullie op mijn laatste verzoek tot opheldering ,of alles wordt gerepareerd als ik zou betalen, niet gereageerd terwijl jullie meer dan voldoende tijd hebben gehad. Met vriendelijke groet, Thijs de Roo

8 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hierbij bericht ik u dat ik gisteren de zaak aanhangig heb gemaakt bij de Geschillencommissie Telecommunicatie, inclusief mijn eisen. Zojuist ontving ik van Vodafone eindelijk een reactie, namelijk dat zij met jullie en Sony bezig zijn om te komen tot een oplossing. Graag hoor ik uiterlijk donderdag 1 juni jullie mogelijke oplossing, zodat de zaak nog kan worden teruggedraaid bij de Geschillencommissie. Bij het uitblijven van een oplossing voor 1 juni, zal de zaak alsnog door hen behandeld worden. Er had van jullie kant de afgelopen weken best een reactie mogen komen. Groet, Thijs de Roo

8 jaren geleden - Geachte klant, We hebben inmiddels terugkoppeling ontvangen vanuit de Sony afdeling. Zij geven aan dat bij een akkoord op de prijsopgave ook de bewegingssensor vervangen zal worden. De reden dat wij geen eerdere reactie hebben gegeven komt doordat klacht.nl geen meldingen meer stuurt. Hierdoor hebben wij geen melding gekregen van de nieuwe berichten. In ons systeem is verder nog geen uitsluitsel gekomen over het contact tussen Vodafone en Sony. Hier kunnen we dan ook nog niets overzeggen. Om eventueel toekomstige communicatie soepel te laten verlopen zouden we u graag willen vragen het mailadres [email protected] te gebruiken. Vermeld hier in altijd het iRMA nummer van uw reparatie. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht