Mijn Klacht:
25 november jl. heb ik mijn HTC One naar HTC (Dynafix) opgestuurd ter reparatie vanwege een paarse gloed op de camera bij zwakke lichtomstandigheden. 10 december jl. ontving ik het toestel terug. Tot mijn verbazing ontbrak de SIM-lade waardoor het toestel voor mij niet bruikbaar was.
Na wederom contact te hebben gehad met de online helpdesk werd mij excuses aangeboden en dat er een nieuwe sim-tray naar mij opgestuurd zou worden. Omdat de accessoires volgens de support medewerker maar één keer peer week verstuurd worden zou dit een week gaan duren. Dit is voor mij erg vervelend aangezien ik mijn telefoon dagelijks veel nodig heb voor mijn werk. Als alternatief werd mij aangeboden om bij een derde partij een sim-houder aan te schaffen á +/- 15 euro incl. verzendkosten. Omdat ik niet financieel op wil draaien voor de fouten van HTC besloot ik de sim-tray af te wachten.
Vervolgens wilde ik mijn telefoon vast terug instellen naar mijn oude instellingen zodat ik hem wanneer ik de sim-tray zou ontvangen weer meteen in gebruik kon nemen. Helaas bleek nu dat ik op geen enkele manier meer verbinding kon krijgen met het WIFI netwerk in mijn huis (andere huisgenoten kunnen wel nog probleemloos met dit netwerk verbinding maken). Wederom nam ik contact op met de helpdesk waar een supportmedewerker mij hielp met wat troubleshooting. Niks hiervan lostte het probleem helaas op. Hierop bood de medewerker mij aan om mijn toestel met spoed opnieuw aan te bieden bij de reparatieafdeling. Wanneer ik hier klaar voor was zou ik weer contact kunnen opnemen met de support afdeling. Even later deed ik dit dan ook en vertelde dit verhaal aan een collega van deze support medewerker, en die vertelde mij dat de reparatie gewoon weer 10 werkdagen zou duren. Ook toen ik aangaf dat ik zwart op wit had dat mijn toestel met spoed zou worden behandeld werd mij verteld dat ik ‘het wel verkeerd gelezen zal hebben’. Het citaat van zijn of haar collega werd er zelfs bijgehaald waarin hij zei dat hij ging zorgen dat mijn toestel met spoed zou worden behandeld:
Het betreffende citaat: ” [06:33:55] Tarik: In dit geval raad ik u aan om te kijken of u ook problemen ondervindt met andere wifi routers. Als dit het geval is kan dit probleem verholpen worden doormiddel van een reparatie. Ik bied u mijn excuses aan namens Dynafix. Dan kunnen wij ervoor zorgen dat uw toestel met voorrang behandeld zal worden.”
Volgens de medewerker betekent dit dus alleen dat ze zullen vragen aan hun reparatieafdeling of hij met spoed behandeld kan worden. Met andere woorden, een staaltje lastige klanten afschepen. De support medewerker verschuilde zich achter regeltjes en emailadressen waar ik eventuele klachten naartoe kon sturen en nam een kleinerende toon aan. Nadat ik na ruim twee weken ‘reparatie’ een telefoon had terug gekregen waar ik absoluut niks meer mee kan maakte deze behandeling miij woedend.
Dit was voldoende om NOOIT maar dan ook NOOIT meer iets van HTC aan te schaffen. Als Dynafix geen voorrang geeft aan zaken waar zij zelf fouten hebben gemaakt, dan zijn zij zeer onjuist bezig.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn toestel met spoed gerepareerd wordt. Vanzelfsprekend is dat hij dan ook compleet bij mij terug wordt bezorgd en dat hij ook echt werkt.
