Mijn Klacht:
Vorige week deze klacht ingediend, zeggen ze dat ze het hebben doorgezet, maar nog steeds niets gehoord.
Op zondag 10 november heb ik twee aanvragen gedaan voor het inleveren van twee oude telefoons. Deze heb ik binnen het aangegeven tijdsbestek verstuurd en op maandag 25 november heb ik vier berichten gekregen:
Twee keer dit bericht:
Beste klant, we hebben je telefoon goed ontvangen. We gaan ‘m nu bestuderen en je hoort van ons binnen 3 werkdagen. Vriendelijke groet, Redeem.
En twee maal dit bericht:
Beste klant, dank je wel voor het inruilen. Je krijgt het afgesproken bedrag binnen 4 werkdagen op je rekening gestort. Vriendelijke groet, Redeem.
Toen heb ik een mail teruggekregen dat ze erachter aan zouden gaan. en nu heb ik inmiddels niets meer gehoord. 23 december heb ik nogmaals met dit bericht gemaild, wederom gehoord dat ze het door zouden zetten en hier vervolgens niets meer over gehoord. Via de klantenservice krijg ik te horen dat ik het via de mail moet proberen en op de site promoten ze met reactie binnen 24 uur
Ik vind dit heel erg vervelend omdat ik in goed vertrouwen twee telefoons heb opgestuurd en het geld wil ontvangen waar ik recht op heb.
Naar aanleiding van bovenstaande klacht heb ik op 13 januari een teken van leven mogen ontvangen met het bericht dat ik mijn 115 euro binnen vier dagen binnen zou krijgen. Op 26 januari, 30 januari en 11 februari nog om opvolging gevraagd via de mail (want telefonisch zijn ze nog steeds niet bereikbaar). Ik wil gewoon mijn geld en begrijp niet waarom deze mensen hun zaakjes zo slecht op orde hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht ten eerste meer dan een reactie als Excuses, we hebben uw klacht doorgezet naar de juiste afdeling, want daar heb ik niets aan is al vaker bewezen. Ik wil mijn geld.
(10)
