9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynafix nog niet in behandeling is genomen.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, U geeft aan ontevreden te zijn over het aanbod in de prijsopgave. Wij willen u verzoeken hierover contact op te nemen met de fabrikant, hiervoor staat een speciaal telefoonnummer in de door u ontvangen prijsopgave. Dynafix bepaalt niet welk aanbod gedaan wordt in de opgave, dit bepaalt de fabrikant. Wij kunnen u dan ook helaas niet voorzien van een alternatief aanbod daar wij hierop geen enkele invloed hebben. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Dat heb ik twee weken geleden al gedaan. Samsung klantenservice geeft aan dat Dynafix dit moet doen. Dit is ook gecommuniceerd met uw medewerkers.

9 jaren geleden - Geachte klant, U dient wel te bellen met het nummer in de prijsopgave, het normale klantenservice-nummer van hen zal u inderdaad retour verwijzen naar ons. Wanneer zij u niet kunnen helpen kunnen wij helaas niets doen, nogmaals, het aanbod wordt niet door Dynafix bepaalt maar door de fabrikant. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Zie bericht hieronder. Dit nummer dat ik van Dynafix kreeg heb ik gebeld. Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw e-mail. Hierbij het telefoonnummer van Samsung: 0900-7267864 http://www.samsung.com/nl/info/contactus.html Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Miriam Dynafix Care B.V Customer Care Center

9 jaren geleden - Geachte klant, In de door u ontvangen prijsopgave staat het volgende: Indien er nog vragen zijn, kun je contact opnemen met de Samsung klantenservice: 088 909 0100 voor Nederland en 02 201 2418 voor België en Luxemburg. Dit is dan ook het telefoonnummer welke u mag gebruiken om met Samsung in contact te treden omtrent deze case. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Ook op dit nummer krijg ik van Samsung dezelfde reactie. De medewerkster van Samsung vertelt mij weer ( na ruggespraak) dat Dynafix een aanbieding moet doen en niet Samsung. Ik wordt er moe van om zo van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Samengevat betekent dit dat alle alternatieven die ik heb voorgesteld, te weten reparatie, aanbieden van een alternatief of zonder kosten de oude telefoon retourneren niet door Dynafix gehonoreerd worden. Ik heb Samsung voorgesteld dat ze beter geen zaken meer kunnen doen met dit klantonvriendelijke bedrijf dat zijn verantwoordelijkheid ontloopt. Een koude douche van Radar is hier op zijn plaats.

9 jaren geleden - Geachte klant, Ik vind het zeer spijtig te vernemen dat zij u niet helpen echter weet ik niet hoe ik moet aangeven dat wij niet degene zijn die dit bepaalt. Wij zijn puur en alleen een uitvoerende instantie, wij werken volledig in opdracht van klant en fabrikant en bepalen NIETS in onze processen zelf of zonder volledig overleg. Wij zijn een reparatiedienst en wij mogen absoluut niet beslissen wat aangeboden wordt als alternatief, dat wordt met 100% zekerheid door Samsung gedaan. Wanneer dat niet zou zijn zou ik u vanzelfsprekend al eerder aan een ander antwoord geholpen hebben, Dynafix zou er absoluut niets mee bereiken om u voor te liegen hierover. Het spijt me enorm in dit geval en ik wil wegens het ongemak en hierbij komend uw onmacht aanbieden uw toestel kosteloos onhersteld te retourneren maar een ander aanbod kan ik niet doen daar dit écht niet vanuit ons komt. Graag verneem ik van u of u uw toestel kosteloos onhersteld retour wenst te ontvangen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Geachte Heer/Mevrouw. Jammer dat het niet mogelijk is om de J5 te repareren. Ik ga akkoord met het door u gedane voorstel t.a.v. kosteloos/onhersteld retourneren. Ik beschouw de klacht hiermee dan ook als afgehandeld en bedank u voor uw medewerking.