Mijn Klacht:
Dynafix zorgt voor een erg fout imago bij HTC. Na een aangename babbel met HTC Support zeggen ze dat ik mijn toestel mag opsturen, met de batterij als enige probleem. Ik heb mijn toestel (HTC 10) opgestuurd omdat ” de batterij snel leeg ging “.
Na zo’n 8 dagen krijg ik een mail met constatering dat er vocht schade gevonden is en dat mijn toestel buiten garantie valt. Op de bodem van de mail staat een foto met erbij ” Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd ” dat is alles van ontvangen informatie. Indien er vocht schade was zou ik meer dan 1 probleem hebben (batterij snel leeg), er zou kortsluiting op de toestel zijn en zou hem niet goed functioneren. Wanneer het toestel in een perfecte staat functioneerde voor ik hem opstuurde.
Na te antwoordde op mail van dynafix duurt het 6dagen om een antwoord te ontvangen waar geen info in op staat. De oproepkost naar hun bedraagt 0,30€/min. Ik neem contact op omdat ik geen contact via mail krijg en moet ik dan 30min in de wachtrij wachten, wanneer ik op het einde als antwoord krijg “bekijk u mail voor verder info ” en hangen nadien op.
Ik geef het na +3weken op en eis mijn toestel ongerepareerd terug te sturen met een kost van 36,30€. ( + Alle oproep kosten 13,00€ )Wat blijkt dat vanaf ik mijn toestel aanzet, het scherm volledig onbruikbaar is en er een dikke zwarte balk op het scherm is dat niet werkt (HTC screentest uitgevoerd).
Nu beweert dynafix dat dit te wijten is aan de vocht schade. Terwijl het toestel in een perfecte staat opgestuurd werd, nadien doet een technieker het toestel open en steekt hem zelf fout in elkaar waardoor het scherm niet meer functioneert, nu wilt dynafix dit probleem niet toegeven en repareren.
Dynafix heeft HTC in slecht dag licht geplaatst en zichzelf op een veel ergere plaats.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze mijn toestel terug binnen brengen en hun fouten rechtzetten!
(10)
