8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte klant, Wanneer wij de gegevens in ons systeem erbij pakken zien we dat het toestel is aangemeld met de volgende klachtomschrijving: Geen beeld op display |Continu Dit komt overeen met de schade welke bij binnenkomst direct door de monteur is geconstateerd. Wanneer een Samsung breekt geeft deze vrijwel direct of na korte tijd geen beeld meer. Deze vorm van schade valt niet onder garantie en kan dan ook niet kosteloos worden hersteld. Met deze reden heeft de monteur een prijsopgave opgemaakt. De prijsopgave is terecht opgemaakt conform de garantievoorwaarden van de fabrikant en zal ook gehandhaafd blijven. Uw verzoek tot het kosteloos repareren van het toestel kan dan ook niet gehonoreerd worden. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Beste Tamara, Helaas gaat u niet in op mijn klacht, namelijk dat ik het toestel NIET met een gebroken scherm ter reparatie heb aangeboden! Ik begrijp dat een gebroken scherm niet binnen de garantie valt en het klopt dat ik de telefoon ter reparatie heb aangeboden met als omschrijving geen beeld op het display. Echter was het display van de telefoon INTACT toen ik hem ter reparatie heb ingeleverd! Ik lees heel veel klachten met dezelfde strekking als die van mij. Ik heb dan ook het vermoeden dat hier een vies spelletje wordt gespeeld.

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Er is geen Tamara werkzaam op deze afdeling, het is ons dan ook niet helemaal duidelijk aan wie uw laatste bericht gericht is. In het vorige bericht zijn we wel degelijk ingegaan op uw klacht. Daar het een en ander niet duidelijk lijkt te zijn zullen we u hierbij meer opheldering geven. Het toestel is bij ons binnengekomen met een breuk in de display module, dit is ook de oorzaak van de opgegeven klacht in de reparatieomschrijving. Met deze reden heeft u een prijsopgave ontvangen. Deze vorm van schade is met het blote oog vaak niet direct zichtbaar. De monteur dient het toestel dan ook in een bepaalde hoek onder belichting te houden om de schade duidelijk op foto te krijgen. Op de gemaakte schadefoto's is het verschil hiervan afgebeeld. Op de foto welke recht van boven is gemaakt is de schade niet zichtbaar, op de foto welke onder belichting vanuit een bepaalde hoek is gemaakt wel. Deze vorm van schade ontstaat vaak wanneer er een grote druk op het toestel komt te staan. Ook een onnatuurlijke buiging van het toestel kan dit veroorzaken. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht