Mijn Klacht:
Abonnement afgesloten bij Vodafone. Vanwege service optiek een verzekering afgesloten. Toestel is kapot gegaan en uiteindelijk vanuit vodafone doorverwezen naar de verzekeraar Dynafix. Nu kon ik het toestel enkel ter reparatie aanbieden. Mij is toen verteld dat hiervoor eerst de mijn zoek functie uit moest worden gezet. De vraag was hoe doe ik dit? De beste mevrouw zou een instructie sturen. Je kunt het al raden, instructie nooit ontvangen. Diezelfde dag in de avond weer gebeld. Situatie uitgelegd, ik heb toen vervolgens via de medewerker te horen gekregen hoe ik het kon uitzetten. Zij doorliep deze fase met mij. Nadat dit was gebeurt kon de toestel worden aangeboden ter reparatie.
Paar dagen later werd toestel opgehaald. ( GELUKKIG VERVANGENDE TOESTEL SERVICE, ANDERS ZAT IK NU AL EEN MAAND ZONDER MIJN TOESTEL!!! )
Twee weken later krijg ik een mail, waarin wordt aangegeven meneer u heeft nog niet het toestel zoekfunctie uitgezet. Waarin ik aangeef dat ik dit wel heb gedaan nota bene met een collega van u en daardoor kon het toestel ter reparatie worden aangeboden anders kon dit niet eens ???
Vervolgens krijg ik dag later een mail, u toestel is aangeboden ter reparatie.
Paar dagen later krijg ik weer een telefoontje dat het nog steeds actief is die zoek functie.
Na wederom te hebben gebeld met dynafix krijg ik medewerkster Nicole aan de lijn. Zij lacht alles een beetje weg en zegt dat ze niet weet hoe het werkt. Hiervoor zou ze een instructie mail toe sturen, waarop ik zeg dat ik deze al heb ontvangen en er niet uit kom. Want alles wat van mij wordt gevraagd heb ik gedaan. Meer kan ik niet.
Zeg de beste mevrouw ja je moet het gewoon verwijderen. Waarop ik aangeef dat ik dit heb gedaan maar blijkbaar geeft hij ergens aan dat het aan staat. Ik kan het niet uittoveren. De mevrouw wilde me niet verder helpen omdat ze dit niet kon. SLECHTE SERVICE!
Ik voel me nu machteloos omdat ze mij bij dynafix A van het kastje naar de muur sturen. en B ze zeggen A en doen B en vervolgens is het C. Ze communiceren maar wat in de rondte.
Kortom dynafix FAALT hard!
Gewenste Oplossing:
Ze gewoon service verlenen zoals het hoort en met een logische passende oplossing komen.
