Mijn Klacht:

23 januari 2015 ging ik naar de apple store met mijn Iphone 5. Hij laadde namelijk niet meer op en zei al een tijdje dat de simkaart niet gelezen kon worden. Hier werd tegen mij gezegd dat het hoogstwaarschijnlijk twee fabrieksfouten waren die wel vaker voorkomen en dat ik waarschijnlijk een nieuwe zou moeten krijgen. Ik zat in het tweede jaar van mijn garantie dus ik diende naar de vodafonewinkel te gaan hiervoor. Bij de vodafonewinkel hebben ze mijn Iphone naar Dynafix toe gestuurd.

29 januari kreeg ik een email van Vodafone met het volgende:

“Geachte klant,
Uw toestel, aangemeld ter reparatie onder onze referentie iRMAVODA12619015 met imei 013713001098394, is inmiddels geïnspecteerd door onze technici en wij hebben geconstateerd dat de benodigde reparatie buiten de dekking van de garantievoorwaarden valt. U ontvangt een prijsopgave omdat de benodigde reparatie buiten de dekking van de garantievoorwaarden valt.
Aan het toestel is val-, stoot- of drukschade geconstateerd.
Voor het vermelde reparatiebedrag kan het toestel worden omgeruild.” 

Ik kreeg 3 opties:
1. €279,97 betalen en het toestel word omgeruild.
2. €36,30 betalen en mijn telefoon zonder reparaties terug krijgen (onderzoeks kosten).
3. Niks betalen en mijn telefoon aan Dynafix afstaan.
De schade die ze constateerde was een scheurtje aan de zijkant en vermeende drukschade. Nadat ze dit hebben geconstateerd hebben ze niet verder gekeken naar wat werkelijk het probleem was.
Ik heb toen Dynafix gebeld om te vragen om meer duidelijkheid. Ik vind het namelijk heel raar dat de schade waar ik last van had wel binnen de garantie valt maar dat door andere, niet relevante, schade ze daar niet eens naar kijken. Alsof een cardioloog iemand niet voor een hartritmestoornis wil behandelen, omdat zijn kleine teen gebroken is. De man die ik aan de telefoon had was erg kortaf en was niet bereid het oordeel toe te lichten. Ik voelde me bijna gedwongen om optie 1 te kiezen omdat ik anders geen telefoon meer had. Dus ondanks mijn bezwaren heb ik er toch voor gekozen om de 280 euro te betalen. Voor mijn gevoel had ik niet echt een andere keus.
Echter, twee weken later (21 februari) loopt ’s ochtends mijn telefoon opeens vast en krijg ik een zwart beeld. Ik ben toen naar de vodafonewinkel gegaan. Zij hebben hem op hun beurt weer naar Dynafix gestuurd. Vodafone zou me een mail sturen als de prijsopgave van Dynafix binnen was. Dit hebben zij niet gedaan. Toen moest ik vodafone op hun 0900-nummer bellen, waarbij ik verzocht doorgeschakeld te worden naar de winkel. Eerst werd me verteld dat dit niet mogelijk was, toen ik verzocht of ze het toch wilden proberen werd even later opgehangen. De volgende dag ben ik naar de winkel gegaan. Daar kreeg ik het bericht dat er waterschade was ontdekt. Het enige wat dit veroorzaakt zou kunnen hebben is een regenbui waar ik doorheen was gefietst waarbij mijn telefoon in mijn zak heeft gezeten. Dit was helemaal geen heftige regenbui en hier hoort een telefoon gewoon tegen te kunnen. Verder ben ik uitermate voorzichtig met mijn telefoon.
Van Dynafix kreeg ik weer de drie hiervoor beschreven opties terug. Ik heb nog geen beslissing genomen op dit moment. Om eerlijk te zijn snap ik dat waterschade leidt tot een vervalling van de garantie, maar in mijn geval vind ik het onacceptabel dat ik twee keer in één maand zo’n hoog bedrag moet betalen, terwijl ik op een hele normale manier met mijn telefoon om ga.

Gewenste Oplossing:

Op nummer 1 staat het terugkrijgen van de betaalde €279,80.
Op nummer 2 staat het krijgen van een nieuwe, werkende, Iphone.