Mijn Klacht:
Mijn telefoon (een Samsung galaxy S7 edge) had een paarse streep door het scherm lopen. Dit was een duidelijke fabrieksschade, maar er liep een klein barstje op de achterkant van de telefoon. Hierdoor viel de reparatie niet onder de garantie volgens hun. Als dit het geval is ga ik daar verder gewoon mee akkoord.
Wat ik wel echt slecht vind is dat Tele2 geen contact heeft met dynafix, dat er gewoon totaal niet naar de paarse streep is gekeken en wat daar de mogelijke oorzaak van is. vervolgens wordt het weggedrukt alsof het door dit barstje zou moeten komen hier kreeg ik 2 foto’s van opgestuurd om te bewijzen dat dat barstje er echt zit.
Dat ik mijn telefoon op stuur naar een bedrijf (die telefoons zogenaamd moet maken) die vervolgens de onderdelen van 1 van de meest verkochte telefoons NIET op voorraad heeft vind ik eigenlijk nog wel 1 van de slechtste zaken al helemaal als ik de keuze’s zie waar ik uit kon kiezen
De keuzes die ik vervolgens kreeg teruggestuurd maakte mij alleen maar bozer.
1. telefoon niet gerepareerd terugsturen €36,30
2. telefoon laten liggen. dit is dan nog wel gratis
3. nieuwe S7 uitzoeken voor 412,10
dit voor een telefoon niet ouder dan 3 maand.
Ik ben voor de grap is verder gaan kijken naar reviews over dynafix en als ik dit voor de tijd had gedaan, had ik mijn telefoon al niet eens opgestuurd, omdat ik dan al wist dat het verloren zaak was geweest.
Gewenste Oplossing:
er had normaal naar die paarse streep moeten worden gekeken, op zijn minst klantvriendelijkheid want aan: ja sorry, ik kan hier ook niets aan doen. Daar heb ik niks aan.
Dat er door een barstje van nog geen 3 cm (op de achterkant) een dikke paarse streep over het scherm heen loopt (van boven naar beneden) vind ik op zijn zachtst gezegd al raar.
Dat er niet goed naar is gekeken is mij in ieder geval duidelijk.
ik ben tevreden wanneer iemand mij hier normaal uitleg over heeft gegeven en niet weer het antwoord krijg zoals ik die bij dynafix, Tele 2 of bij samsung zelf heb gekregen want dan krijg ik weer ja maar wij kunnen er niks aan doen.
het lijkt me dat er best wat gedaan kan worden als er tenminste 1 iemand in dit bedrijf is die wel moeite wilt doen voor zijn klanten.
