Klacht over Dynafix: Dr Samsung / Dynafix

Mijn Klacht:

Goedendag Geachte ,

Helaas moet ik mij tot u wenden.

Het betreft het volgende, ik heb een probleem met Dynafix. Wij hebben zakelijk en in de thuis omgeving al mogelijke Samsung schermen. M.a.w. wij zijn Samsung fan.

Vorige week heb ik een van onze toestellen een S7 bij Dr. Samsung aangemeld met een defect beeldscherm. Jullie hebben dit werk uitbesteed aand Dynafix, maar ik ben klant bij Samsung. De zelfde storing hadden we vorig jaar met een S7 Edge. de reparatie voel toen wel onder de garantie.

8 Januari kregen we een offerte van Dynafix, zie bijlage.

Helaas kan ik daar niet mee akkoord gaan, buiten de krassen op de behuizing is er verder niets mis daarmee. Ik vroeg Dynafix dan ook om alleen het scherm t.w.v Euro 200,- te vervagen. Antw. was dat ik dat op die manier had moeten aanmelden. Helaas ben ik geen expert en had ik niet gezien dat de krassen op het Gorlla glas op het scherm zelf zitten. Als ik dat had geweten had ik voor de optie vervang het beeldscherm gekozen ( 200,- Euro incl. ) .Men blijft erbij dat ik dan maar het toestel terug moet laten komen tegen de gemaakte kosten en dan opnieuw aanmelden.

Dit is een vreemde gang van zaken, ik wil geen nieuwe behuizing en is ook voor mij niet van belang. Ik gaf als voorbeeld dat als ik bij Carglass kom met een ster in mijn ramen er dan ook maar een nieuwe carrosserie om mijn auto moet omdat ergens een kras in de lak zit.

Ik ervaar dit toch als een soort chantage, op het internet staat het trouwens vol met klachten over Dynafix. Maar dit ter zijde.

Kunt u mij helpen?

met vriendelijke groet

Pascal R van Emmerik

Gewenste Oplossing:

Reparatie van beeldscherm ad Euro 200,- incl BTW en retoour kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben de communicatie tussen u en onze klantenservice bekeken en zien dat zij hierin duidelijk aangeven dat een reparatie van 200 euro (zoals vermeld op de website) alleen mogelijk is wanneer het toestel geen verdere schade heeft. In dit geval heeft de backcover van uw toestel ook schade. Deze dient om een reparatie uit te voeren verwijderd te worden waardoor de reeds aanwezige schade zal verergeren. Met deze reden is het niet mogelijk om alleen het display te vervangen tegen de eerder genoemde kosten. Dit verzoek kunnen wij dan ook spijtig genoeg niet honoreren. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 01 februari 2018 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Klacht: Dr Samsung / Dynafix

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten