Mijn Klacht:
Ik had een defecte telefoon binnen 8 dagen. Mijn provider Vodafone gaf aan dat ik hem via dynafix ter reparatie aan kon bieden d.m.v. Garantie.
Ik heb een afspraak gemaakt om de telefoon op te laten halen (dit doen zij d.m.v. bloktijden) ze zouden hem op komen halen van 18:00 – 20:00. Toen ik om 17:30 thuiskwam lag er een briefje dat de chauffeur was geweest en dat ik niet aanwezig was.
Ik heb toen direct contact opgenomen met de chauffeur en deze gaf aan dat hij zich vergist had maar dat hij nu te ver weg was om weer terug te komen. Daar had ik begrip voor en hij gaf aan dat ik gewoon een nieuwe afspraak kon maken en dat het zijn fout was. (hij verontschuldigde zich zelfs) Dus ik heb gewoon een nieuwe afspraak ingepland zoals besproken. dit alles speelde zich af in Mei/April
Nu krijg ik in Juli mijn factuur van Vodafone waarop transportkosten berekend worden van 47.50,- excl.
Ik heb direct contact opgenomen met Vodafone en deze gaven aan dat ik dit via Dynafix moest regelen Heb een aantal minuten aan de lijn gehangen met het bedrijf a 0,45 cent per minuut wat neerkomt op 6 euro belkosten door hun fout.
Zij geven aan dat de fout bij mij ligt ik had gewoon thuis moeten zijn terwijl ik netjes op tijd aanwezig was.
Ik ben hier echt heel boos om. maar tot heden nog geen bedrag retour gestort.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de transportkosten en bijkomende kosten voor het bellen vergoed krijgen van Dynafix. Dit omdat er bij Vodafone bekend is dat ze vaker mensen oplichten op deze manier en er niks aan gedaan wordt
