9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij mogen inderdaad de accu vervangen maar ook hierop gelden een aantal voorwaarden. Een daarvan is dat niet door een niet-geautoriseerde partij aan het toestel is gewerkt. In dit geval is er wel aan het toestel gewerkt, er zit namelijk een onofficieel scherm op het toestel. Om deze reden maken wij het toestel niet open, we weten namelijk niet zeker of we het scherm dan nog terug kunnen plaatsen en wat wij aan de binnenzijde van het toestel aantreffen. Al deze handelingen gebeuren exact zoals de procedure van Apple aan ons voorschrijft. De prijsopgave is hiermee dan ook terecht en zal dan ook gehandhaafd blijven. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - De telefoon is reeds door jullie open gemaakt, daarvan hebben jullie mij meerdere foto's laten toekomen. Wat is dan het probleem om het te vervangen.

9 jaren geleden - Geachte klant, Het toestel is inderdaad opengemaakt om te controleren of het inderdaad een onecht scherm betrof. Dat is bij het openmaken bevestigd en hierop is het toestel direct weer dichtgemaakt. Neemt niet weg dat er door een derde partij gewerkt is aan het toestel waardoor nu geen garantie meer op het toestel aanwezig is. Hierdoor komt het toestel niet meer in aanmerking voor accuvervanging. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Ik hoef ook geen garantie op het toestel, wel garantie op de batterij. Daarvoor is hij aangemeld. Eerst geven jullie aan dat jullie hem niet openen, dan hebben jullie hem wel geopend. Apple geeft aan dat hij vervangen kan worden en jullie weigeren. Waarom?

9 jaren geleden - Geachte klant, wanneer er geen garantie is op het toestel is daarmee ook geen garantie op de accu daar dit een vast onderdeel is in het betreffende toestel. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Maar waarom geef je aan dat hij niet wordt geopend in je eerste bericht. Dit om schade en problemen te voorkomen. Jullie hebben hem wel geopend. Dat bewijs hebben jullie ons zelf laten toekomen. Welke garantie krijg ik dat er nu geen beschadigingen zijn? Het is blijkbaar niet verantwoord geweest wat jullie hebben gedaan. Hoe gaan jullie dit oplossen?

9 jaren geleden - Geachte klant, Dit was inderdaad mijn onoplettendheid en de normale procedure. Wanneer wij het toestel beschdigen os niet goed in elkaar krijgen zouden wij daar natuurlijk een oplossing voor bieden, want dat valt buiten uw schuld. Echter een reapratie voeren wij niet uit. Om het heel abstract aan te geven : Apple vergoed geen reparaties op toestellen waar door derden aan gewerkt is. Dat betekend dat de enige optie zou zijn dat Dynafix deze kosten dekt. Dit zou natuurlijk volledig onterecht zijn gezien Dynafix niet degene is die verantwoordelijk is voor het verbreken van de garantie. Om deze reden kunnen wij dan ook niet anders dan volgens de regels van Apple een prijsopgave sturen voor omruil. Daarnaast is er door een niet-gecertificeerde partij aan uw toestel gewerkt. Doordat wij niet exact kunnen weten wat zij allemaal gedaan hebben kunnen wij de werking van uw toestel nooit meer garanderen. We weten niet of er nog andere onderdelen aangeraakt of vervangen zijn waardoor we niet weten of het toestel blijft functioneren terwijl wij wel garantie op onze reparatie dienen te geven. In afspraak met de fabrikant doen wij dus ook geen reparaties aan een toestel waar aan gewerkt is door derden. Wat ik u voor kan stellen als excuses voor mijn foutief doorgegeven informatie is dat ik bij onhersteld retour de kosten voor het onderzoek laat vervallen. Mocht u van deze optie gebruik wensen te maken verneem ik dit graag, dan maak ik dit voor u in orde. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Ik ontvang de telefoon graag zonder kosten retour. Kunt u mij aangeven wanneer deze wordt verzonden?

9 jaren geleden - Geachte klant, Ik heb een bericht gestuurd naar mijn collega om te zorgen dat het toestel onhersteld zonder onderzoekskosten retour komt. In verband met het weekend zal de verzending van het toestel komende week plaatsvinden. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Dank je voor deze naar jullie mening enige oplossing. Ik zal medio volgende week navragen wanneer de telefoon verzonden is.

9 jaren geleden - Dank voor het retourneren van de telefoon. Helaas ontbreekt er onderaan een schroefje. Het schroefje waarvan wij hadden aangegeven dat deze los zat is nu verdwenen "Schroefje onderaan bij oplaadpunt komt eruit (klein beetje)". Hoe wordt dit opgelost?

9 jaren geleden - Geachte klant, zou u ons per e-mail via [email protected] onder vermelding van uw iRMA-nummer een foto willen sturen van de betreffende plek waar het schroefje zou moeten zitten? Dan kunnen wij kijken wat we hierin voor u kunnen betekenen. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Ik heb alles doorgestuurd. Helaas nog geen reactie ontvangen. Wanneer kan ik deze verwachten

9 jaren geleden - Helaas ook vandaag geen reactie Ik wacht dinsdag af en anders zal ik een nieuwe klacht indienen. Alvast bedankt voor de reactie

9 jaren geleden - Geachte klant, Uit interne logs hebben wij begrepen dat het toestel opnieuw naar ons toe zal komen zodat het ontbrekende schroefje geplaatst kan worden. Tot op heden kunnen wij echter helaas nog geen nieuwe aanmelding terugvinden. Kunt u aangeven of dit nog gaat gebeuren zodat wij dit probleem voor u kunnen verhelpen? Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht