Mijn Klacht:
De service van Dynafix laat weinig te wensen over, Ik had mijn toestel opgestuurd, nadat er een software probleem was door een bug in de update. Deze zou verholpen worden, volgens garantie. Maar toen wilde Dynafix dat ik ook mijn display ging vervangen, dit terwijl ik hier niet om heb gevraagd en dit ook niet nodig was, kosten €375,03. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en toen gaf Dynafix aan dat ze dan ook niet mijn software problemen wilde oplossen, terwijl dit gewoon een garantie afhandeling was. Na het Juridisch Loket ingeschakeld te hebben gaf Dynafix toch toe en hebben alleen het software probleem opgelost. Toen kreeg ik bericht dat mijn toestel naar mij terug gezonden was, wat, na een paar dagen, een leugen bleek. Mijn toestel was zoek. Eerst gaven ze een extern bedrijf de schuld, maar later bleek dat ze hier zelf verantwoordelijk voor waren. Een leentoestel? Vergeet het maar, ze laten je gewoon zonder telefoon zitten, je zoekt het maar uit. Ik ben toen zelf gaan zoeken waar mijn toestel is, want zij gaven aan dat zij hem niet in hun bezit hadden, maar Sony gaf aan dat zij zelf het toestel hebben opgehaald. Nadat ik zelf de ophaal bon via via aan Dynafix heb toegezonden per mail, bekenden ze dat ze mijn telefoon hadden en dus kwijt waren. Weer gingen er een paar dagen voorbij tot ik eindelijk het nieuws kreeg dat ze mijn toestel hadden terug gevonden, samen met nog een aantal andere toestellen.
Na veel ergernissen en slechte service van medewerkers van Dynafix die gewoon glashard liegen, sarcastische opmerkingen maken of zelfs meerdere malen de telefoon op de hoorn leggen, heb ik dan na ruim een maand mijn toestel terug. De kosten die ik heb gemaakt voor het terug vinden van mijn toestel krijg ik niet vergoed, omdat zij aangeven zij zelf contact hebben opgenomen met mij. Dat klopt, dit deden zij pas de laatste week, daarvoor hebben ze steeds gelogen en mij afgewimpeld. De kosten die ik heb gemaakt aan hun zijn ook van voor deze tijd. Niet van de laatste periode.
Wel wil ik Belsimpel.nl bedanken voor de super service die zij wel bieden, zij hebben niets met de fouten van Dynafix te maken, maar zij bieden eventueel wel aan de kosten te voldoen aan mij, wanneer Dynafix dit niet wilt doen. Dynafix, neem eens een voorbeeld aan Belsimpel.nl, zij weten hoe je met klanten om moet gaan, daar kunnen bepaalde collega’s bij jullie nog iets van leren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij hun verantwoordelijkheid nemen en de door mij gemaakte kosten crediteren. Zij hebben hun fouten erkend en als ik o.a. niet had gebeld naar het Juridisch Loket of naar Sony en Teleplan, had ik nu of een rekening van 375,03 moeten betalen of een nieuw toestel gekregen, die voor hun in prijs veel hoger ligt dan mijn gemaakte kosten.
Ook een persoonlijk excuus van ee
