Mijn Klacht:

Mijn mobiles telefoon is Samsung Galaxy S22 ultra, ik heb hem 8 maanden geleden gekocht bij Mediamarkt. Hij valt onder garantie. Model: SM-S908BZKGEUB, Reparatienummer:
iRMAVODA18222531
Volgens mij en al mijn getuigen zit er iets los in de telefoon. Om dat vreemde geluid te horen, hoef je het alleen maar in je hand te nemen en te schudden. Je hoort het geluid duidelijk uit de telefoon komen. Dit geluid was er niet in de eerste 8 maanden dat ik deze telefoon gebruikte. Er is geen dergelijk geluid in andere soortgelijke telefoons die ik persoonlijk heb gecontroleerd. Die waren respectvolle dezelfde en vergelijkbare modellen van Samsung. Geen enkele Samsung-telefoon die ik heb getest, heeft dit geluid
Dit is een probleem dat zich in de afgelopen 15 dagen heeft voorgedaan.
Volgens uw technicus is dit een inherente situatie van de telefoon. Een bevinding die niets met de werkelijkheid te maken heeft.
Als dat zo zou zijn, zou ik deze telefoon sowieso niet kopen, want het is vervelend als je telefoon trilt alsof er een gat in zit.
24 september 2023 heb ik mijn telefoon voor reparatie door jullie laten ophalen. 30 september 2023 hebben ik die weer terug ontvangen, maar het probleem van mijn telefoon is niet gerepareerd.
Op de brief die ik heb ontvangen staat bij het vakje opgegeven probleem “ symptoom niet beschikbaar”. Dit is niet te begrijpe!
Bij het digitaal invullen van het reparatieformulier heb ik het probleem duidelijk omschreven. Ik heb dezelfde verklaring ook samen met de telefoon op een stuk papier geschreven en verzonden.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Samsung en zij hebben mij gevraagd een e-mail te schrijven naar at manco. dynafix.com .

Gedaan maar geen reactie. Ik heb met moeite telefonisch contact met de service desk van Dynafix. Situatie uitgelegd. Zij hebben voorgesteld telefoon opnieuw op te halen en nog een controle doen. Zelfde dag telefoon opgehaald avonds om 21.40 uur.
Volgende dag 0o 09.29 uur een email ontvangen
“ We hebben vastgesteld dat de garantietermijn van het toestel helaas is verstreken. Helaas kunnen we het toestel niet repareren. Daarom bieden we jou de keuze om je toestel ongeprepareerd retour te ontvangen (tegen een verplicht betaling van € 36,30 of te recyclen (dit willen ze kosteloos doen, toestel heeft mij kost € 1200 gekost)”

Het is natuurlijk niet waar dat garantie is verlopen, toestel heeft nog een jaar en twee maanden garantie.
Ik heb dus nog een keer naar Samsung gebeld, geen resultaat want Sansung geloofd alleen wat Dynafix door geeft.
Ik heb nog mals Dynafix klantenservice gebeld. Na 45 minuten in wacht, eendelijk iemand aan de lijn.

Ik zei dat de uitleg van de technicus niet bevredigend was en dat het niet acceptabel is. Niemand zal dit verhaal geloven en een telefoon accepteren met een los onderdeel erin.

Ik heb na dit gesprek twee e mails gestuurd maar geen reactie. Dit schreef ik in mijn laatste e-mail:

“Ik verzoek kalm dat dit probleem wordt opgelost en dat de telefoon zo snel mogelijk wordt verzonden.
Als uw reparateur op deze onrealistische beslissing blijft staan, betaal ik de door u aangevraagde servicekosten en kunt u mijn telefoon retourneren.

Ik zal proberen dit probleem op te lossen via een andere bekende onafhankelijke deskundige. Zodra het probleem telefonisch is vastgesteld en opgelost, zal ik bij u terug komen om de kosten te declareren.
Zodra het probleem telefonisch is vastgesteld en opgelost, neem ik contact met u op om de kosten te declareren, aangezien ik rechten heb op garantie.

Ik wacht geduldig op het eindresultaat.”

Geen reactie geen reactie geen reactie… ( wel lees bevestiging van 3 schillende e mailadressen)

Ik wil het bedrag € 36,30 betalen en mijn toestel terugkrijgen, maar het lijkt alsof ze mijn telefoon gegijzeld houden door alles te negeren. Ik heb hun betaallink gebruikt, maar om te betalen is een pincode vereist. Ze zouden dat per e-mail sturen, maar die is ook niet aangekomen. Ik heb via Samsung een nieuwe betaallink aangevraagd.. en wacht nog steeds op mijn niet gerepareerd toestel.

Uiteraard accepteer ik diagnose van Dynafix niet. Ik ga naar Mediamarkt en laat hen het probleem onderzoeken en misschien een ander (professioneel) bedrijf een diagnose laten stellen. Ik zal al mijn gebruiksrechten uitoefenen en een klacht indienen tegen Dynafix wegens het gijzelen van mijn telefoon en het oneerlijk betalen van mij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn apparaat zonder reparatie en zonder kosten wordt geretourneerd. (Omdat er garantie op mijn apparaat zit). Dynafix beschikt niet over voldoende expertise. Daarom geef ik de voorkeur aan professionals die goed communiceren.