Terug

Klacht: De garantie geldt niet.

mir_jam op 22 juni 2015 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schuurman, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is dat uw toestel is afgekeurd wegens valschade. Wij hebben uw toestel ontvangen met de volgende klachtomschrijving: Display valt uit Display valt uit: Wanneer ik bijvoorbeeld...

Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant van Dynafix heeft zijn telefoon binnen een jaar opgestuurd voor reparatie, in de veronderstelling dat de garantie van toepassing was. Hij was verrast door de prijsopgave en de mededeling dat de garantie niet meer geldig was vanwege krasschade, terwijl hij ervan overtuigd is dat de telefoon niet beschadigd is door een val en het scherm intact was.

Mijn Klacht:

Ik heb binnen een jaar mijn telefoon opgestuurd. Dus ik ga er vanuit dat ik garantie heb. Ik kreeg een aardige prijsopgave toegestuurd, waarvan ik best ben geschrokken.
Nu gelde mijn garantie niet meer omdat er krasschade was ontdekt. Sorry, maar ik gebruik mijn telefoon gewoon en dan krijg je gebruikssporen. Maar ik weet 100 procent zeker dat mijn telefoon niet kapot is omdat hij is gevallen. het scherm was nog gewoon heel. Ik vind het wel een beetje apart dat hij binnen een jaar wordt opgestuurd en de garantie geldt niet omdat ik mijn mobiel gebruik!

Gewenste Oplossing:

Het liefst wil ik dat mijn mobiel binnen de garantie gewoon wordt gerepareerd. Dat kan toch niet binnen een jaar...
Anders wil ik mijn onderzoekskosten terug!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 30 juni 2015 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schuurman,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is dat uw toestel is afgekeurd wegens valschade. Wij hebben uw toestel ontvangen met de volgende klachtomschrijving:

Display valt uit Display valt uit: Wanneer ik bijvoorbeeld een mailtje aan het typen ben, begint mijn scherm te flikkeren en valt het uit. Daarna blijft het voortdurend opstarten. Af en toe valt hij gewoon uit. Vaak kan ik hem pas weer met de oplader echt aan doen.|Continue

De geconstateerde schade is echter gerelateerd aan de door u opgegeven klacht en omdat uw Samsung toestel een erg donker scherm heeft is deze schade zeer moeilijk te zien.
Wij moeten uw toestel in een bepaalde hoek onder een felle lamp leggen om de schade te kunnen fotograferen.

Uw prijsopgave is derhalve terecht en zal gehandhaafd blijven. Het antwoord op de prijsopgave dient u door te geven via de link die u kan vinden in onze eerder verzonden e-mail betreffende de prijsopgave. In de bijlage hiervan vind u een PDF-bestand waarin de benodigde inloggegevens vermeld staan.

Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het