Mijn Klacht:
Afgelopen weken ben ik nogal bezig geweest met de verzekering. Mijn mobiel was gevallen, daardoor was mijn scherm en behuizing flink beschadigd.
Na het eerste telefoongesprek zijn de klachten doorgegeven en is er een afspraak gemaakt om mijn mobiel te repareren. Hierbij werd verteld dat er wel een eigen risico van 45 euro per gebeurtenis aan vastzit.
bij deze reparatie is het volgende geschreven: Maddy: scherm is gebarsten, gele vlekken in display, behuizing is beschadigd (zijkant en achterkant , knopje om tst op stil te zetten is beschadigd), tst valt uit op willekeurig batterijpercentage, batterijpercentage is niet betrouwbaar
Ik krijg een mobiel teruggestuurd die nog steeds de beschadigde achterkant heeft met diepe groeven bij de volume knop. Ook heeft het scherm nu een scherpe rand(scherm zit dieper dan de rand van het toestel?) en zit de home-knop los.
Mobiel weer teruggestuurd met deze klachten. Vandaag krijg ik een email dat de diepe groeven vallen onder “cosmetische schade”. Dit is voor het eerst dat ik hiervan hoor en voel mij in de zeik genomen. Deze polisvoorwaarde had mij vóór het verzenden moeten worden verteld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Dynafix zonder verdere kosten (naast de € 45,- waar ik al akkoord mee ging, zoals blijkt tegen beter weten in) mijn behuizing ook repareert.
(10)
